Résumé
Les clients exigeant des expériences de service client plus personnalisées et plus efficaces, les organisations se tournent vers les agents. Les agents permettent de fournir aux clients une solution de support en libre-service avec laquelle ils peuvent interagir au moyen d’un langage naturel qui simule une conversation humaine. Les agents contribuent à résoudre des problèmes simples ou courants, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur des problèmes plus complexes dont la résolution peut nécessiter plus de temps. Les agents peuvent intégrer des informations provenant d’autres systèmes à la conversation pour offrir une expérience client personnalisée, notamment la possibilité de planifier des réunions, d’affecter des incidents ou d’envoyer des e-mails. Avec Microsoft Copilot Studio, les organisations peuvent créer de puissants agents grâce à une interface graphique no-code guidée. Les organisations peuvent supprimer l’écart entre les experts techniques et les équipes de développement à l’aide de la puissance des agents. Les agents peuvent aussi supprimer la complexité qu’implique l’exposition des équipes aux nuances de l’IA conversationnelle et à la nécessité d’écrire du code complexe.
Ce module a examiné la prise en main de Microsoft Copilot Studio, la création d’agents et leur déploiement pour une utilisation sur plusieurs canaux, notamment :
la présentation des agents, l’explication des conditions dans lesquelles ils sont utilisés et la présentation de la création d’agents à l’aide de Microsoft Copilot Studio ;
l’examen de l’utilisation et de la création d’agents dans différents environnements pour personnaliser le contenu d’agent utilisé en fonction de facteurs tels que les équipes ou les régions ;
la découverte de l’utilisation de l’IA générative dans un agent et des types de sources de données utilisables ;
l’examen du processus de création d’un agent et de l’utilisation de l’interface utilisateur Microsoft Copilot Studio ;
l’explication de la nature des rubriques, des différents types disponibles et de leur utilisation dans le cadre d’un agent ;
l’examen des outils disponibles vous permettant de tester votre agent ;
l’examen du processus de publication d’un agent afin de le mettre à disposition sur plusieurs canaux et la description des analyses disponibles lorsque l’agent est publié.
Votre prochaine étape consistera à mieux comprendre la conception de parcours de conversation efficaces pour offrir aux utilisateurs une meilleure expérience globale. Cet autre apprentissage portera sur les points suivants :
Acquisition d’une compréhension plus approfondie des nœuds de conversation disponibles
Examen de la façon dont les entités et les variables permettent de capturer et de stocker des données pertinentes
Examen des outils disponibles pour la gestion des rubriques
En outre, Customer Service Insights vous permet d’analyser les rubriques de support répertoriées sur l’ensemble de votre activité de support et de comprendre lesquelles vous pourriez automatiser au moyen de Microsoft Copilot Studio.