Résumé
Le principal avantage d’un agent est qu’il fournit une conversation personnalisée en langage naturel avec le client, tout comme le ferait un conseiller. Ainsi, les agents peuvent gérer les problèmes courants et permettent aux conseillers de se concentrer sur des problèmes plus complexes. À mesure qu’ils identifient l’intention derrière les propos du client, ils peuvent affiner leur compréhension du problème et charger le contenu le plus pertinent pour lui. Microsoft Copilot Studio fournit ce contenu à l’aide de rubriques. En modifiant le chemin de conversation d’une rubrique, les organisations peuvent s’assurer que chaque client bénéficie d’une expérience personnalisée et pertinente. Les informations fournies par le client tout au long de la conversation peuvent être stockées et utilisées ultérieurement si nécessaire. Le contenu de support existant peut être ajouté en tant que rubriques disponibles.
Nous avons examiné comment les organisations peuvent créer et gérer des rubriques Power Virtual Agents pour fournir des conversations personnalisées aux clients, notamment :
en examinant comment les rubriques dans Microsoft Copilot Studio permettent de définir le déroulement des conversations entre l’agent et le client ;
en examinant le processus de création de rubriques et comment les différents nœuds de conversation permettent de contrôler et définir les différentes directions que le client peut emprunter ;
en expliquant comment les rubriques système sont utilisées par les agents ;
en examinant comment le système peut suggérer automatiquement des rubriques en fonction de documents existants tels que des articles de base de connaissances ou des questions fréquemment posées ;
en expliquant quand et comment une rubrique de base système vous permet de personnaliser la façon dont votre agent gère les scénarios dans lesquels il ne reconnaît pas le contenu ;
en passant en revue les différentes options disponibles pour gérer les différentes rubriques de votre application.
Ensuite, votre prochaine étape consiste à mieux comprendre les outils disponibles pour améliorer plus avant les fonctionnalités d’agent de Microsoft Copilot Studio, notamment des éléments tels que l’utilisation de flux Power Automate, le déclenchement de transferts vers des conseillers et le déploiement sur différents canaux.