Contrôle de vos connaissances

  • 6 minutes

Répondez aux questions suivantes pour tester les connaissances que vous avez acquises.

1.

Vous avez récemment créé un agent facilitant la prise en charge de scénarios de support client. Vous disposez de plusieurs rubriques créées par défaut que vous souhaitez désactiver. Lesquels des types de rubriques suivants peuvent être désactivés ?

2.

Vous créez une rubrique qui fournit les prévisions météorologiques locales à un client. Quel nœud de conversation utiliseriez-vous pour lancer un flux Power Automate afin d’obtenir les détails des prévisions d’un service météorologique ?

3.

À l’heure actuelle, lorsque votre agent ne parvient pas à identifier la rubrique à présenter à un client, il transmet automatiquement la conversation à un conseiller. Vous avez été invité à configurer l’agent afin qu’il pose d’abord quelques questions au client pour déterminer si une rubrique peut être utile, avant de réaffecter la conversation. Comment faire ?