Résumé et vérification des connaissances

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Ce module était consacré à la première étape de l’infrastructure d’adoption de service, le démarrage. Vous avez découvert les rôles clés d’un projet de changement. Vous avez examiné la courbe de changement et les différentes étapes que nous traversons tous lorsque nous sommes confrontés à un changement. Enfin, vous avez pris connaissance des ressources auxquelles vous pouvez avoir recours au sein de votre organisation, comme les parties prenantes et les ambassadeurs, pour réussir votre déploiement.

Vérifier vos connaissances

1.

Lorsque vous êtes en charge du programme d’ambassadeurs, quelle est votre principale responsabilité ?

2.

Quand votre équipe de support technique doit-elle commencer à utiliser la nouvelle expérience ?

3.

Vrai ou faux : les responsables de votre équipe de support technique doivent participer à vos réunions régulières de gestion de programme ?

4.

Que doit faire votre cadre responsable pour parvenir à un changement et à une transformation durables ?

5.

Quelles sont les quatre phases de la courbe de modification ?

6.

Lorsque vous rédigez les messages clés de votre plan d’adoption de service, vous devez vous placer du point de vue du/des __________.

7.

Vrai ou faux : le service technologique doit rester en arrière-plan, derrière l’objectif commercial de l’utilisateur final ?

8.

Que pourrez-vous faire grâce à l’évaluation de l’état de préparation de l’organisation ?

9.

Parmi les propositions suivantes, laquelle définit la notion de « parties prenantes » ?

10.

En quoi la migration vers des services basés sur cloud ne serait-elle pas avantageuse pour les employés?