Philosophie de communication
Nous reconnaissons l’importance des communications efficaces pendant les incidents, et comprenons combien elles sont cruciales à vos yeux. Dans la cadre de nos efforts visant à vous fournir les bonnes informations au bon moment, nous opérons conformément aux cinq piliers suivants qui guident notre stratégie de communication :
Vitesse - « Est-ce moi, ou est-ce Azure ? »
Nous souhaitons que vous sachiez que l’incident vient de chez nous, et non de chez vous, le plus rapidement possible. Ceci est notre principal objectif. Notre but consiste à notifier tous les abonnements et locataires impactés dans les 15 minutes suivant une panne.
Ce but ne peut pas être atteint uniquement avec des êtres humains, en raison de l’extrême complexité de notre plateforme. C’est pourquoi nous continuons à investir dans notre technologie AIOps.
Précision - « Parmi mes ressources, lesquelles sont impactées ? »
Nous comprenons que lorsqu’un incident provoque un impact, vous devez savoir exactement quelles ressources sont affectées. À l’aide de signaux et alertes Resource Health, nous sommes en mesure de vous montrer l’intégrité de vos ressources et de préciser celles qui sont affectées par un incident.
Détectabilité - « Comment puis-je être averti de manière proactive ? »
Nous vous encourageons à configurer des notifications pertinentes en fonction des personnes qui doivent les recevoir et de la façon dont elles seraient le mieux informées.
Parité - « Comment puis-je normaliser les opérations entre les services ? »
Nous avons pour objectif de normaliser les opérations et d’atteindre une cohérence entre les services Azure, en répondant à des défis tels que la fourniture d’expériences cohérentes parmi tous nos types de communication d’intégrité des services et l’harmonisation de l’écosystème cloud Microsoft, afin que vous puissiez bénéficier d’une expérience plus transparente.
Transparence - « Qu’est-ce qui s’est vraiment passé ? »
Nous considérons la transparence comme un CADRAN et non un COMMUTATEUR. Nous savons que pour créer une confiance dans le cloud, nous devons être transparents avec vous. Transparent sur ce qui s’est passé, transparent sur l’endroit où nous avons failli et sur ce que nous faisons pour y remédier, et transparent sur ce que vous pourriez avoir fait pour éviter cela.