Pourquoi la fiabilité est importante
Quel que soit votre rôle dans la construction et l’exploitation de systèmes de production, la fiabilité a tendance à être le problème numéro un qui vous empêche de dormir la nuit. Ironiquement, c’est aussi à cause des problèmes de fiabilité que vous êtes réveillé par un appel à 2h00 du matin.
Vous avez bien sûr déjà vu ces horribles tableaux de bord rouges quand quelque chose va de plus en plus mal, et les posts énervés des clients affectés sur les réseaux sociaux quand la fiabilité devient un problème.
Les problèmes de fiabilité vont bien au-delà d’ennuis immédiats. Ils ont un effet réel et durable sur les personnes et les organisations. Les problèmes de fiabilité peuvent entraîner pour votre organisation et pour vous-même les pertes suivantes :
- Argent : perte de chiffre d’affaires, perte de productivité des travailleurs, paiement d’heures supplémentaires.
- Temps : les pannes sont du travail non planifié qui prend du temps qui était prévu pour autre chose.
- Réputation : les clients perdent patience rapidement et passent à la concurrence dès qu’ils pensent que le service est lent ou peu fiable.
- Santé : sommeil en pointillé, vous êtes dérangé pendant vos vacances ou quand vous êtes en famille, vous n’avez pas de temps pour vous. Le stress d’un travail désagréable et l’impression d’être toujours en retard a des répercussions aussi bien sur le plan physique que psychologique.
- Recrutement : la rumeur court que votre environnement de travail est déplaisant et les candidats compétents ne postulent pas aux postes que vous proposez
Vous avez donc un intérêt à la fois personnel et professionnel à ce que vos systèmes et vos services soient aussi fiables que possible. La bonne nouvelle est qu’il y a des mesures à prendre et des outils que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes de fiabilité.