Utiliser des incidents

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Les incidents sont des modèles permettant de renseigner des éléments tels que des tâches, des produits et des définitions de service sur des problèmes couramment traités par les agents de terrain. Lorsqu’un incident est sélectionné pour un ordre de travail, tous les produits, services et tâches définis pour celui-ci sont automatiquement renseignés. Par exemple, supposons qu’une société entretienne du matériel d’IRM et que des techniciens soient régulièrement envoyés pour effectuer des inspections de ce matériel.

Une inspection peut contenir les produits, services et tâches suivants :

  • Produits

    • Une pile au lithium

    • Deux bobines de gradient

  • Services

    • Assainissement de l’IRM

  • Tâches

    • Mesurer la consommation d’énergie : 30 minutes

    • Remplacer la batterie : 15 minutes

    • Remplacer les bobines de gradient : 30 minutes

    • Recueillir la signature du client : 15 minutes

Si 90 % des inspections de matériel d’IRM de votre organisation contiennent ces informations, vous pouvez créer un type d’incident appelé Inspections IRM. Cela simplifierait le processus en ajoutant automatiquement cet ensemble d’éléments à un ordre de travail. Ainsi, vous n’auriez pas à ajouter manuellement chaque élément à chaque fois.

Lorsque vous sélectionnez Définir un type d’incident principal pour un ordre de travail, les informations suivantes sont automatiquement renseignées :

  • Type d’ordre de travail par défaut : spécifie le type d’ordre de travail à exécuter, comme inspection, réparation-assistance, maintenance préventive, etc.

  • Qualification/Caractéristiques : définit toutes les qualifications ou certifications requises afin qu’une ressource travaille sur ce type d’élément.

  • Tâches à effectuer : fournit au conseiller de terrain une liste des tâches à exécuter pour l’ordre de travail et la durée de chaque tâche. La durée totale de toutes les tâches additionnées est calculée sur l’ordre de travail et renseigne le champ Durée estimée sur ce dernier.

  • Produits requis : définit chaque produit, y compris la quantité nécessaire pour un ordre de travail.

  • Services requis : définit chaque service effectué dans le cadre de l’ordre de travail.

Les incidents sont un excellent moyen de renseigner automatiquement les informations répertoriées ci-dessus, mais chacun de ces éléments peut être ajouté manuellement à tout moment. De plus, des incidents supplémentaires peuvent être ajoutés aux ordres de travail existants. Lorsque des incidents supplémentaires sont ajoutés, tous les éléments définis pour l’incident sont également ajoutés.

Pour en savoir plus sur la création et l’utilisation d’incidents dans Dynamics 365 Field Service, consultez Types d’incidents dans Dynamics 365 Field Service.