Actifs client
Les actifs client vous permettent de suivre les équipements dont vous assurez l’inspection, la maintenance et la réparation. Dans leur forme la plus simple, les actifs client indiquent les produits situés à chaque emplacement client. Mais ils permettent également de suivre l’historique des interventions de tous les ordres de travail passés et présents pour chaque actif. De plus, si vous utilisez Connected Field Service, vous pouvez connecter les actifs client à des capteurs surveillant l’intégrité de l’actif et déclenchant des alertes IoT et des ordres de travail si nécessaire. Avec les actifs client, vous pouvez :
enregistrer des informations spécifiques sur un élément ;
créer un journal historique de tous les ordres de travail associés à un élément.
Souvent, un actif client est initialement un produit stocké dans un entrepôt. Une fois le produit livré au client, il peut être converti automatiquement en actif. La possibilité de convertir automatiquement un produit en actif client peut être définie à partir de l’enregistrement du produit lors de sa création.
Une fois les actifs client créés, vous pouvez suivre les réparations, les inspections, les tests, les données IoT et les incidents pour créer un historique de service. Il est important de comprendre l’historique de service pour prendre de meilleures décisions de réparation, gérer la durée de vie et la disponibilité des actifs et au final satisfaire les clients.
Plusieurs moyens permettent de créer un historique de service, notamment les suivants :
Ajout de notes à l’aide de la chronologie : ajout d’une note à la chronologie des actifs client. Par exemple, depuis Field Service Mobile, le technicien de terrain peut accéder à l’enregistrement d’actif client et ajouter une note.
Ordres de travail : lorsque vous créez un ordre de travail, vous pouvez l’associer à un actif client. Cette opération est généralement effectuée en associant l’ajout de l’actif client à un type d’incident. L’actif est défini automatiquement sur l’ordre de travail. Tous les ordres de travail associés sont visibles sur l’enregistrement d’actif client.
Avec contrats : lors de la définition d’un contrat, vous pouvez définir l’actif client associé.
Pour en savoir plus sur la création d’un historique de service, consultez Créer un historique de service.
Microsoft Dynamics 365 Connected Field Service utilise les actifs client pour générer une représentation des appareils IoT sur le site du client. Ces appareils sont enregistrés auprès d’un hub IoT et accessibles directement à partir de Dynamics 365.
Pour plus d’informations sur les actifs client, accédez à Configurer et paramétrer les actifs client pour gérer une liste d’articles réparables (Field Service).
Pour plus d’informations sur l’utilisation de Connected Field Service pour surveiller et effectuer la maintenance de l’équipement, accédez à Superviser à distance et effectuer la maintenance de l’équipement client avec Connected Field Service for Dynamics 365 et Azure IoT.