Résumé
Les ordres de travail sont l’élément principal que vous allez générer et planifier avec Microsoft Dynamics 365 Field Service. Bien qu’il soit possible de générer et de planifier d’autres éléments, les agents de terrain consacrent généralement la plupart de leur temps à la prestation de services sur les ordres de travail des clients. Avant d’implémenter Field Service, votre organisation doit bien comprendre les exigences de la planification, les éléments à inclure dans les ordres de travail et le processus utilisé pour les créer. Le stock et les niveaux de stock peuvent également influer sur la prestation de services aux clients. Étant donné que le stock est presque toujours inclus sur les ordres de travail et peut être entreposé ou transporté à partir de plusieurs endroits, votre organisation doit connaître ses emplacements de stockage et savoir comment déplacer le stock entre eux.
Vous avez examiné de nombreux éléments liés aux ordres de travail et au stock, notamment les suivants :
Examen de la manière de générer les ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service et aspects à prendre en considération pour chacun d’eux
Exploration de la manière dont les ordres de travail peuvent être créés à l’aide de Dynamics 365 Field Service de l’application Outlook
Description des enregistrements liés aux ordres de travail et de leur impact sur la manière et le moment de créer des ordres de travail
Exploration de la relation entre les ordres de travail, les besoins et les réservations
Description de la manière d’utiliser les incidents lors de la création d’ordres de travail
Exploration de la relation entre le stock et les ordres de travail
Description des actifs client dans Dynamics 365 Field Service
Ensuite, vous allez étudier en détail les outils de planification des ordres de travail, tels que le tableau de planification, l’Assistant de planification et Resource Scheduling Optimization. Vous allez également découvrir comment personnaliser le Tableau de planification en fonction de vos besoins.