Contrôle de vos connaissances

Effectué

Répondez aux questions suivantes pour tester les connaissances que vous avez acquises.

1.

Lors de la création d’un ordre de travail, lequel des champs suivants permet de définir l’emplacement où le technicien effectuera le travail spécifique pour un ordre de travail ?

2.

Vous venez de saisir manuellement un nouvel ordre de travail dans le système. Quel est le statut de la réservation de ressources pouvant être réservées associé à l’ordre de travail ?

3.

Souvent, des ordres de travail doivent être créés lorsque les incidents traités par votre centre de contact ne peuvent pas être résolus. Vous souhaitez vous assurer que les agents peuvent facilement convertir des incidents en ordres de travail. Que faut-il définir dans l’enregistrement d’incident afin qu’il soit converti en ordre de travail ?