Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
Des accords vous permettent de créer des ordres de travail selon un calendrier prédéfini, par exemple dans les scénarios de maintenance préventive. De plus, les stocks permettent de gérer plus efficacement les niveaux de stock dans les entrepôts et s’assurer que les techniciens disposent du nécessaire pour fournir des services à leur client sur le terrain. Dynamics 365 comporte plusieurs éléments de base pouvant être configurés pour mieux adapter l’implémentation de Field Service aux besoins souhaités d’une organisation.
Objectifs d’apprentissage
Dans ce module, vous allez :
- identifier le cycle de vie des ordres de travail ;
- identifier les différentes options disponibles pour créer des ordres de travail ;
- utiliser des enregistrements associés tels que des comptes de service, des incidents, des produits et services et d’autres articles avec les ordres de travail ;
- appliquer des droits ;
- créer et gérer des accords ;
- créer et gérer des contrats de niveau de service (SLA) pour des ordres de travail ;
- créer des ordres de travail avec Field Service dans Outlook ;
- définir et gérer des stocks et des entrepôts.
Prérequis
Compréhension de base de la navigation dans l’application Dynamics 365 Une compréhension de l’application Field Service est utile.