IA générative
À mesure que la technologie de l’IA progresse, elle offre aux organisations de multiples opportunités de proposer des moyens plus nombreux et plus efficaces d’améliorer la productivité et de guider les collaborateurs. Une façon d’y parvenir est l’IA générative. Microsoft Copilot Studio vous permet d’utiliser les réponses génératives de plusieurs manières. Une fois que vous vous trouvez dans Copilot Studio, les fonctionnalités d’IA générative sont accessibles en sélectionnant IA générative dans le menu Paramètres.
Avec Copilot Studio, vous pouvez effectuer les opérations suivantes à l’aide des fonctionnalités d’IA générative :
Utiliser des réponses génératives comme rubrique de base : vous permet d’utiliser des réponses génératives comme rubrique de base si votre agent ne parvient pas à trouver une réponse pertinente à la question de l’utilisateur.
Insérer des réponses génératives dans les rubriques : vous permet d’intégrer l’IA générative à vos rubriques à l’aide du nœud de réponse générative.
Créer des agents et des rubriques à l’aide de Copilot : Copilot vous permet de fournir une brève description de l’agent ou de la rubrique que vous souhaitez créer, puis il le ou la crée pour vous.
Utiliser des réponses génératives comme rubrique de base
Auparavant, si un agent n’était pas en mesure de déterminer l’intention d’un utilisateur, il lui demandait de reformuler sa question. Si l’agent ne parvenait pas à identifier une rubrique après deux invites, la question était transmise à un conseiller.
Avec les réponses génératives, Microsoft Copilot Studio permet à votre agent de rechercher et présenter des informations provenant de plusieurs sources (internes ou externes) sans rubrique créée. Ainsi, vous pouvez utiliser les réponses génératives comme sources d’informations principales ou de source de base lorsque les rubriques créées ne parviennent pas à répondre à la requête d’un utilisateur. Par conséquent, cela réduit considérablement le temps nécessaire à la création et au déploiement d’un agent fonctionnel, éliminant ainsi le besoin de créer manuellement plusieurs rubriques qui pourraient ne pas répondre à toutes les questions client.
Tous les agents incluent une rubrique Conversational Boosting. Cette rubrique s’exécute lorsque votre agent ne parvient pas à identifier une rubrique répondant à la question de l’utilisateur.
Les premiers éléments que vous devez identifier lorsque vous utilisez l’IA générative sont les sources de connaissances permettant de renseigner vos réponses. Vous pouvez définir les sources de connaissances que vous souhaitez utiliser dans l’onglet Connaissances.
À la date de publication de ce cours, les sources de connaissances suivantes sont disponibles :
Ressources externes :
Sites web publics : vous permet de vous connecter à des sites web publics comme source de réponses en temps réel.
Fichiers : vous permet de charger différents fichiers en tant que sources de connaissances. Des résultats sont recherchés dans le contenu des fichiers chargés.
SharePoint : vous permet de connecter le site SharePoint de votre organisation en tant que source de connaissances.
Dataverse (version préliminaire) : vous permet de vous connecter à l’instance Microsoft Dataverse de votre organisation en tant que source de connaissances.
Important
Des sources de données d’entreprise supplémentaires telles qu’Azure SQL, Salesforce, des fichiers CSV, etc. sont actuellement en version préliminaire.
La page IA générative de Copilot Studio vous permet d’adapter les fonctionnalités génératives de votre agent. Elle vous propose différentes options de configuration de l’IA générative dans votre agent. Vous pouvez accéder à la page de configuration de l’IA générative en accédant à Paramètres > IA générative.
Sur la page Paramètres de l’IA générative, vous pouvez définir les éléments suivants :
Mode d’interaction de votre agent avec les personnes : ce paramètre définit la manière dont vous souhaitez que les réponses soient renseignées pour les personnes qui interagissent avec votre agent. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
Classique : cette option répond aux phrases déclencheur à l’aide des rubriques que vous créez. Actions qui ne peuvent être appelées que depuis une rubrique.
Générative (version préliminaire) : cette option répond aux questions des utilisateurs avec la meilleure combinaison d’actions, de rubriques et de connaissances définies à l’aide de l’IA générative.
Mesure dans laquelle la modération du contenu doit être stricte : vous permet de spécifier la pertinence des réponses générées. Plusieurs options s’offrent à vous :
Faible - Plus créative : les réponses générées sont regroupées à partir d’un plus grand nombre de sources et peuvent ne pas être les réponses les plus pertinentes.
Moyenne - Plus équilibrée : les réponses générées proviennent d’un pool de données plus petit et plus pertinent.
Élevée - Plus précise : cette option fournit les réponses les plus pertinentes et les plus précises. Cette option augmente également la probabilité de ne pas trouver de réponse pertinente.
Pour en savoir plus sur les réponses génératives, consultez Utiliser des réponses génératives comme rubrique de base.
Pour en savoir plus sur la modération du contenu, consultez Modération du contenu.