Exporter et importer des agents

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Vous pouvez exporter et importer des agents à l’aide de solutions pour déplacer vos agents dans plusieurs environnements. Par exemple, vous pouvez créer votre agent dans un environnement de développement, puis le déplacer vers un autre environnement à des fins de test. Une fois les tests effectués, vous pouvez le déplacer dans un environnement de production afin de le déployer auprès des utilisateurs finaux.

Les solutions constituent le mécanisme d’implémentation d’Application Lifecycle Management (ALM). La solution fait office de moyen de transfert pour les agents. Elle permet d’exporter l’agent depuis un environnement et de l’importer dans un autre. Pour en savoir plus, consultez Solutions.

Exporter votre agent

Vous pouvez ajouter un agent à une solution existante ou créer une solution pour votre agent depuis les Solutions Power Apps.

  1. Dans votre navigateur, accédez à Power Apps Maker Portal, make.powerapps.com.

  2. Sur le côté gauche, cliquez sur Solutions.

    Capture d’écran des Solutions Power Apps mises en évidence.

  3. Sélectionnez la solution à laquelle vous souhaitez ajouter l’agent.

    Capture d’écran de la page Solutions Power Apps avec le bouton Nouvelle solution et l’agent de service client mis en évidence.

  4. Dans la solution, choisissez les agents à ajouter, en cliquant sur Ajouter un élément existant>Agent. Plusieurs agents peuvent être ajoutés à une seule solution.

    Remarque

    Il est également possible de créer un agent à partir de solutions.

    Capture d’écran de la solution Power Apps avec le menu Ajouter un élément existant développé et l’option Agent sélectionnée.

    Capture d’écran de la boîte de dialogue Ajouter des agents existants Power Apps présentant la liste des agents existants.

    Remarque

    Des sous-composants de l’agent seront ajoutés à la solution, comme des rubriques, des entités et des flux de cloud. Vous ne devez supprimer ni modifier aucun des sous-composants de l’agent de Power Apps, car cela peut faire échouer l’exportation.

    Capture d’écran de Power Apps présentant une liste de tous les sous-composants de l’agent de service client.

    Remarque

    Si vous ajoutez d’autres composants à votre agent, comme la création de rubriques, vous pouvez les ajouter à la solution en cliquant sur Ajouter les composants nécessaires de l’agent dans la solution comme indiqué ici.

    Capture d’écran de la liste des composants de l’agent de service client avec le composant de support client sélectionné pour afficher l’option Ajouter les composants nécessaires.

  5. Une fois votre solution prête, vous pouvez exporter le package. Revenez à toutes les solutions en sélectionnant la flèche Retour aux solutions dans le volet de gauche.

    Capture d’écran du bouton Revenir aux solutions.

  6. Sélectionnez le cercle à côté du nom de la solution que vous souhaitez exporter.

  7. Sélectionnez le bouton Exporter en haut.

  8. Cliquez sur Suivant dans le volet Exporter, puis sur Exporter.

Un fichier .zip de la solution est alors téléchargé, qui permet d’importer l’agent dans un autre environnement. Si vous déplacez votre agent dans un environnement de test ou de production, vous devez effectuer l’exportation en tant que solution gérée.

Pour en savoir plus, consultez Exporter des solutions.

Capture d’écran de la liste de solutions Power Apps présentant l’agent de service client sélectionné et le bouton Exporter mis en évidence.

Capture d’écran de Power Apps avec le message indiquant que l’« agent de service client » de la solution a été exporté correctement et qu’il sera bientôt téléchargé, ainsi que la boîte de dialogue de téléchargement.

Importer votre agent

Vous allez importer votre agent dans l’environnement souhaité à l’aide du package de solution téléchargé lors de l’exportation. Il est importé depuis les Solutions Power Apps.

  1. En haut à droite, sélectionnez le nom de votre environnement et passez à l’environnement souhaité pour importer la solution et l’agent.

  2. Sur le côté gauche, cliquez sur Solutions.

    Capture d’écran des Solutions Power Apps.

  3. Cliquez sur Importer et sélectionnez le fichier .zip de votre solution.

  4. Cliquez sur Suivant, puis sur Importer.

Pour en savoir plus, consultez Importer des solutions.

Capture d’écran de la page Solutions Power Apps avec le bouton Importer mis en évidence.

Une fois l’importation terminée, elle s’affiche dans votre liste de solutions. Vous pouvez accéder à votre agent importé depuis Microsoft Copilot Studio, étant donné qu’il s’affiche désormais dans votre liste d’agents dans le nouvel environnement.

Capture d’écran de Power Apps avec le message indiquant que l’« agent de service client » de la solution a été importé correctement.