Résumé
En préparant le déploiement de Dynamics 365 Field Service, il est important de tenir compte de la façon dont l’application sera déployée. L’équipe d’implémentation doit prendre en compte les types d’ordres de travail qu’elle fournit, les éléments prêts à être planifiés, les zones de service couvertes et tout autre élément susceptible d’avoir une incidence sur la prestation de services à leurs clients.
Dans ce module, vous avez appris à :
- Identifier les éléments à prendre en compte pour le déploiement de Field Service.
- Créer des unités d’organisation et des territoires, et comprendre leur impact sur la planification.
- Définir comment les produits et services sont utilisés dans Field Service en renseignant le champ Type Field Service.
- Définir des types d’ordres de travail, des statuts et des sous-statuts, et appliquer les meilleures pratiques pour les personnaliser.
- Utiliser des types d’incident en tant que modèles pour renseigner des éléments nécessaires tels que les produits, les services, les tâches et les compétences sur les ordres de travail.
- Découvrir l’impact des paramètres définis au niveau du compte sur les informations renseignées dans les ordres de travail, et comment planifier des ordres de travail.
Étapes suivantes
Vos prochaines étapes consisteront à mieux comprendre la planification et la prestation de services avec Field Service. Vous apprendrez à utiliser des outils tels que le Tableau de planification et l’Assistant de planification, ainsi qu’à fournir des services à l’aide de l’application mobile.