Résumé
Faisons une révision rapide de ce qui a été abordé dans ce premier module.
Nous avons examiné Customer Service d’un point de vue holistique, y compris des scénarios courants : comment aborder et résoudre les problèmes des clients ou des produits, comment répondre aux questions des clients et collecter et appliquer des commentaires des clients.
Nous avons examiné la façon dont les clients sont susceptibles d’interagir, notamment avec les appareils mobiles, les réseaux sociaux, et en cherchant leurs propres réponses.
Enfin, nous avons observé les principaux enregistrements que vous pouvez stocker dans Customer Service, notamment les incidents, les activités, les droits, les articles de base de connaissances, les files d’attente, les produits, les objectifs, les indicateurs de performance clés et les contrats de niveau de service.
Étapes suivantes
Dans le prochain module, vous aurez la possibilité de configurer la gestion automatique des incidents.