Vue d’ensemble de Connected Field Service
Connected Field Service est une solution complémentaire de Dynamics 365 Field Service qui associe les données télémétriques de l’IoT (Internet des objets) aux actions métier. Dans de nombreux cas, il permet aux entreprises de devenir proactives plutôt que réactives, et transforme leur modèle économique et leurs méthodes de travail avec leurs clients.
Dans ce module, nous étudions la manière dont Connected Field Service s’appuie sur les fonctionnalités d’Azure IoT pour implémenter une solution d’Internet des objets complète.
Une manière simple de réfléchir à une solution IoT complète consiste à couvrir les trois domaines clés suivants :
L’Internet des objets est tellement médiatisé aujourd’hui qu’il est facile de se laisser absorber par des détails, tels que l’ingestion des données de télémétrie, et d’oublier l’essentiel : comment gérer un problème détecté et faire en sorte qu’un technicien aille sur place pour le résoudre.
Détection et diagnostic proactifs
Connected Field Service est une composante essentielle de la démarche « Actions basées sur les informations ». En connectant un appareil IoT à un client en tant qu’actif client, des ordres de travail peuvent être créés, et un technicien peut être dépêché. Cela engendre la possibilité de détecter et de diagnostiquer les problèmes avant même que les clients n’en aient conscience. Cela peut inclure la planification proactive d’une visite sur site ou le simple envoi d’une commande de réinitialisation automatique de l’appareil. Lorsque les techniciens effectuent des visites sur site, ils disposent d’une application mobile Field Service avec les détails du client associés à l’ordre de travail. Leurs visites sont planifiées et les itinéraires sont optimisés à l’aide des fonctionnalités de planification de Dynamics 365 Field Service.
Le schéma suivant est tiré de l’Architecture de référence IoT de Microsoft Azure. Il met en évidence l’intégration commerciale, où Connected Field Service s’intègre dans l’architecture de référence.
Dans le cadre du processus de création d’une solution Connected Field Service globale, vous pouvez également avoir à générer des informations. Par exemple, vous pouvez modifier le traitement des flux pour détecter une anomalie dans la télémétrie. Prenons l’exemple d’un scénario dans lequel vous surveillez une pièce à température contrôlée. Il est facile de détecter que la température dans la pièce devient soudain trop élevée. Mais la valeur commerciale augmente si vous êtes capable de détecter et générer des informations telles que « la température a augmenté lentement sur une période de huit heures ». Cela vous permet de dépêcher un technicien avant que la température n’atteigne le point où elle devient critique pour le client.
Installation
Lorsque vous configurerez le module complémentaire Connected Field Service, ce que vous ferez dans une unité ultérieure, vous déploierez les composants Azure pour prendre en charge le déploiement. En outre, cela installera une solution de modèle dans votre groupe de ressources Azure pour savoir comment détecter les anomalies et déclencher des alertes dans Dynamics 365 Field Service.
Dans le cadre de l’installation de l’application Dynamics 365 Field Service, les solutions complémentaires Connected Field Service sont aussi automatiquement installées dans votre environnement. Elles s’appuient sur l’application Dynamics 365 Field Service. Les entités suivantes sont incluses dans ces solutions ; elles constituent un sous-ensemble clé d’entités prenant en charge l’intégration à Azure IoT. Vous les utiliserez lorsque vous réaliserez des personnalisations.
| Nom de l’entité | Description |
|---|---|
| Alerte IoT | Événement envoyé en raison d’un événement notable par la télémétrie IoT Hub |
| Appareil IoT | Appareil connecté qui peut être enregistré auprès d’IoT Hub |
| Catégorie d’appareils IoT | Regroupement d’appareils |
| Commande d’appareil IoT | Message sortant vers un appareil connecté à IoT Hub |
| Historique des inscriptions d’appareil IoT | Suit l’historique des activités d’enregistrement d’appareils |
La solution installe également un certain nombre de flux de travail et d’actions pouvant permettre d’automatiser le travail pendant que vous personnalisez votre solution Connected Field Service.
Dans la prochaine unité, nous étudierons les options de déploiement et nous apprendrons à choisir ce qui convient à votre solution.