Autres capacités de l’application mobile
En plus des fonctionnalités mentionnées précédemment de mise en œuvre des ordres de travail, de gestion de la planification et de maintenance des actifs disponibles dans l’application Field Service Mobile, d’autres fonctionnalités sont à la disposition des agents lorsqu’ils travaillent dans l’application.
Ces autres fonctionnalités sont notamment :
Entrée des temps et suivi de la gestion du temps
Gestion et maintenance des appareils IoT
Collaboration avec des experts techniques à l’aide de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist
Entrée des temps
Les fonctionnalités d’entrée des temps dans l’application Field Service Mobile aident les organisations de service après-vente à suivre plus efficacement le temps que les employés de première ligne passent à exécuter les ordres de travail et à travailler sur d’autres scénarios.
Les entrées de temps sont utiles pour :
fournir des états liés au temps passé sur les projets ;
fournir une meilleure vue de la façon dont les ressources sont utilisées ;
faciliter la facturation du service fourni.
Pendant que les employés de première ligne travaillent sur le terrain, ils peuvent afficher les entrées de temps existantes et en créer d’autres directement depuis l’application mobile.
Vous pouvez créer des entrées de temps en sélectionnant Entrées de temps dans le menu principal. Lorsque vous êtes dans votre liste d’entrées de temps, vous pouvez utiliser le bouton Nouveau pour créer une nouvelle entrée de temps. En plus de fournir des détails sur la date et l’heure, vous devez également spécifier si l’entrée de temps se rapporte au travail, à des vacances, à une absence, à une pause, etc. Cette approche garantit que l’entrée de temps est correctement enregistrée et est reflétée avec précision dans les états.
Regardez la vidéo suivante pour découvrir la création d’une entrée de temps dans l’application Field Service Mobile.
Déclencher Dynamics 365 Remote Assist pour la collaboration à distance
La plupart des organisations essaient d’identifier la meilleure personne pour exécuter un ordre de travail ; cependant, à l’occasion, un employé de première ligne peut ne pas savoir comment réparer un élément spécifique. Dans de telles occasions, l’employé peut souhaiter dialoguer avec un collègue qui connaît bien l’élément sur lequel il travaille. Les organisations qui utilisent Dynamics 365 Remote Assist remarqueront que leurs employés de première ligne peuvent déclencher un lien profond à partir de l’ordre de travail pour ouvrir l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist.
Cette fonctionnalité permet à l’employé d’obtenir plus facilement de l’aide et garantit que les informations pertinentes figurant sur les ordres de travail sont disponibles dans Dynamics 365 Remote Assist. Elle permet également à l’employé de publier les informations sur l’appel Remote Assist sur la chronologie de l’ordre de travail.
Pour en savoir plus, consultez Collaborer en réalité mixte avec Field Service, Dynamics 365 Remote Assist et HoloLens.