Travailler hors connexion et mettre à jour les données hors connexion
Bien que le monde soit plus connecté numériquement que jamais, il est toujours courant que les employés de première ligne travaillent dans des zones où l’accès à Internet est limité ou inexistant. Par exemple, les employés de première ligne travaillent souvent dans les sous-sols de grands complexes où ils n’ont que peu, voire pas, de connexion Internet. Les agents ont quand même besoin d’accéder aux ordres de travail et aux détails des réservations, même sans connectivité.
L’application Dynamics 365 Field Service Mobile offre aux agents la possibilité de travailler hors connexion dans ces scénarios. Travailler hors connexion permet de télécharger vos ordres de travail, notes, tâches de service et images pour une utilisation sans connectivité. Une fois votre connectivité restaurée, les nouvelles données sont automatiquement synchronisées avec le serveur. Ce processus se déroule sans interruption de l’expérience.
Important
Avant que les employés de première ligne puissent utiliser les fonctionnalités hors connexion de l’application mobile, un administrateur de l’organisation doit installer et configurer ces fonctionnalités hors connexion, notamment la création de profils hors connexion, l’ajout d’utilisateurs aux profils et la définition des données pouvant être prises hors connexion. Pour en savoir plus, consultez Configurer les fonctionnalités hors connexion dans l’application mobile Field Service (Dynamics 365).
Travailler hors connexion
Une fois que vous vous êtes connecté à l’application, celle-ci télécharge les informations Field Service importantes. Elle identifie également les tables qui ont été activées pour l’accès hors connexion et extrait les données hors connexions auxquelles l’employé de première ligne a accès en fonction de ce que l’administrateur a défini.
Une fois toutes les données nécessaires téléchargées, le Statut est défini sur Disponible. Vous avez alors ce dont vous avez besoin pour travailler hors connexion.
Lorsque l’application mobile dispose d’une connexion Internet, les données de l’appareil sont automatiquement actualisées toutes les cinq minutes. Cependant, vous pouvez également mettre à jour manuellement les données hors connexion dans le plan du site en sélectionnant l’icône hors connexion en bas à gauche. Sur la page Statut hors connexion, vous pouvez sélectionner l’option Mettre à jour les données hors connexion.
Bien que les données soient synchronisées toutes les cinq minutes pendant que vous avez une activité Internet, il peut être utile de synchroniser des vues spécifiques pour être sûr de disposer des informations les plus récentes au cas où vous perdriez la connexion Internet.
Par exemple, vous pouvez vérifier les facteurs suivants :
Nouvelles réservations sur le calendrier avant de prendre la route pour l’emplacement.
Mises à jour sur un ordre de travail qui pourraient avoir été faites par d’autres membres de l’équipe.
Vous pouvez synchroniser des vues spécifiques en cliquant sur le bouton Actualiser du menu inférieur de l’application. Par exemple, vous pouvez actualiser les réservations en sélectionnant l’option Actualiser, comme illustré dans la capture d’écran suivante :
En ce qui concerne la connexion Internet, l’application fonctionne dans les scénarios suivants :
En ligne : se produit lorsqu’une connexion Internet est disponible, mais qu’aucun profil hors connexion n’est configuré. L’application mobile fonctionne de la même manière qu’une application Dynamics 365 avec Internet sur votre PC. Lorsque la connexion Internet est perdue ou réduite, l’application mobile est inutilisable. (Non recommandé.)
Hors connexion d’abord
Sans connexion Internet : les données sont téléchargées sur l’appareil et toutes les modifications sont enregistrées localement sur votre appareil mobile. Une fois Internet restauré, les modifications sont synchronisées avec le serveur.
Avec connexion Internet : les données sont téléchargées sur l’appareil et, comme vous disposez d’une connexion Internet, les modifications sont synchronisées avec le serveur lorsqu’un enregistrement est enregistré. Les modifications côté serveur sont supprimées lorsque l’utilisateur actualise manuellement les données hors connexion ou à la prochaine cadence de synchronisation, qui est de cinq minutes par défaut.
La configuration Hors ligne d’abord crée une expérience rapide et homogène et est fortement recommandée.