Présentation
Les collaborateurs de première ligne travaillant sur le terrain doivent disposer de l’ensemble des informations, outils et ressources nécessaires pour veiller à être en mesure de fournir le niveau de service requis aux clients. Ces informations peuvent comprendre des détails sur l’endroit où aller, des conseils sur ce qu’ils doivent faire à leur arrivée ou des informations qui leur permettent d’obtenir plus facilement l’assistance nécessaire en cas de besoin. Les informations nécessaires pour accomplir son travail doivent être facilement et immédiatement accessibles par le collaborateur. Une fois que le collaborateur a terminé l’appel et trouvé une solution, il peut fournir les détails nécessaires sur la résolution, ajouter des notes ou capturer une signature client.
Fournir aux collaborateurs de première ligne les informations et outils dont ils ont besoin ne se résume pas à la fourniture d’une vue d’ensemble des attentes et des tâches. Ils doivent être en mesure de résoudre le problème du premier coup, quel que soit l’emplacement.
Outre un calendrier des tâches planifiées et des détails sur les ordres de travail, vous pouvez envisager de produire les efforts suivants pour les aider à accomplir leur travail :
Fournir des informations sur l’emplacement du client.
Prendre et joindre des images ou vidéos.
Scanner le code-barres.
Fournir des détails liés aux pièces et services spécifiques qu’ils vont fournir.
Capturer une signature client.
Échanger avec des experts tout en travaillant sur le terrain.
Accéder aux données tout en travaillant en ligne ou hors connexion.
Application Dynamics 365 Field Service Mobile
L’application Microsoft Dynamics 365 Field Service Mobile s’appuie sur Microsoft Power Platform et fournit aux collaborateurs de première ligne les outils nécessaires pour servir les clients sur le terrain. Lorsqu’ils travaillent sur le terrain, ils peuvent accéder à des informations importantes telles que les suivantes :
Ordres de travail qui leur ont été affectés
Listes d’actifs client
Comptes
Contacts
L’application mobile fournit également aux collaborateurs de première ligne une vue de planning quotidien afin qu’ils puissent consulter et gérer plus facilement leur planning. Les réservations et les ordres de travail joints sont regroupés, de sorte que les collaborateurs n’ont besoin d’ouvrir qu’un seul élément pour afficher et saisir les données liées à la réservation et à l’ordre de travail.
Outre l’affichage de détails sur des tâches spécifiques, les collaborateurs peuvent consulter des informations sur l’emplacement des clients. Ils peuvent également déclencher des itinéraires détaillés à partir d’une application GPS sur leur téléphone, comme Bing Cartes, Apple Maps ou Google Maps.
Comme les collaborateurs n’auront pas toujours une connexion Internet, ils peuvent accéder à l’application Dynamics 365 Field Service Mobile pendant qu’ils travaillent hors connexion ou en ligne. En tant qu’organisation, vous pouvez déterminer les utilisateurs ayant accès en premier au mode hors connexion. Vous pouvez également définir les données à leur disposition lorsqu’ils travaillent hors connexion.
L’application Field Service Mobile est prise en charge sur les plateformes iOS et Android. Pour en savoir plus, consultez Appareil mobile - Plateformes prises en charge.
Le reste de ce module va vous expliquer comment prendre en main l’application Dynamics 365 Field Service Mobile.