Présentation de Copilot pour les services

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Microsoft 365 Copilot pour les services est votre Assistant IA pour les conseillers du service client. Copilot pour les services associe Microsoft 365 Copilot à un assistant Copilot basé sur les rôles qui améliore les expériences de service en ajoutant l’IA générative à votre centre de contact existant. Copilot pour les services modernise les centres de contact, en améliorant l’expérience client et la productivité des conseillers du service client, en s’intégrant facilement aux systèmes et sources de connaissances existants pour des insights en temps réel basés sur les données.

Copilot pour les services se connecte aussi directement à des bases de connaissances telles que Salesforce, ServiceNow et Zendesk.

Ces intégrations signifient que vous pouvez ajouter un copilote au flux de travail existant de votre conseiller du service client, qu’il s’agisse de sa console de conseiller, de ses sites web ou d’autres applications.

Personnaliser et configurer vos copilotes

Lorsque vous créez ou configurez un copilote avec Copilot pour les services, vous pouvez :

  • spécifier et gérer les sources de contenu permettant à votre copilote de générer des réponses en temps réel ;
  • configurer les résultats de source de contenu en fonction de l’organisation de vos articles de base de connaissances ;
  • configurer un comportement conversationnel, comme le message de salutation utilisé par le copilote ;
  • publier le copilote afin qu’un conseiller du service client puisse y accéder dans son flux de travail standard.

Personnaliser avec Microsoft Copilot Studio

Vous pouvez personnaliser Microsoft 365 Copilot pour les services avec Microsoft Copilot Studio. Par exemple, vous pouvez :

  • augmenter encore la productivité grâce à de puissantes actions Copilot pour les services, par exemple au lieu de fournir des informations sur l’affichage du statut d’une commande client à l’aide d’un outil en ligne, le copilote peut appeler directement une API pour fournir le statut de la commande ;
  • ajouter davantage de sources de connaissances personnalisées au copilote, par exemple des bases de connaissances propriétaires pour les réponses en temps réel du copilote ;
  • configurer l’authentification pour garantir que seuls les conseillers autorisés peuvent accéder à des informations à l’aide du copilote.