Découvrir la génération et la qualification de prospects
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous permet de planifier, d’automatiser et de surveiller l’intégralité du parcours du client. Les prospects suivent un parcours qui va de la découverte à la maturation et au-delà pour devenir des prospects qualifiés pour le marketing ou prêts pour la vente. Lorsque votre organisation interagit avec des prospects au moyen de différentes initiatives marketing, tous les individus ne réagissent pas de la même manière. Certains prospects s’identifient naturellement à votre organisation et sont plus susceptibles de répondre aux communications qu’ils reçoivent. D’autres ne sont pas aussi investis et ne réagissent ou ne s’impliquent pas aussi souvent. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous permet de hiérarchiser les prospects. Vous pouvez y parvenir à l’aide de règles de notation des prospects personnalisables. Ces règles permettent d’identifier les prospects les plus engagés en fonction de leurs interactions avec vos campagnes marketing.
Diverses fonctionnalités font partie de la notation des prospects, notamment les suivantes :
Fonctionnalités permettant d’identifier les meilleurs prospects et de les transmettre à l’équipe commerciale
- Notation des prospects
- Qualification des prospects
Fonctionnalités permettant de capturer la demande
- Création de prospects et d’opportunités dans les parcours
Fonctionnalités permettant d’affecter du travail à votre équipe commerciale
- Création de tâches dans les parcours
- Création d’appels téléphoniques dans les parcours
- Création d’activités commerciales dans les parcours
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous permet de développer et hiérarchiser ces prospects. Vous pouvez exécuter des campagnes multicanal ciblées et personnaliser le parcours de chaque client pour générer davantage de prospects prêts à la vente. En personnalisant l’expérience du client, vous pouvez prédire son intention, obtenir une vue globale de vos acheteurs et orchestrer un parcours personnalisé et connecté.
La capture d’écran suivante représente un écran de qualification des prospects :
Par exemple, lorsque Contoso Coffee exécute ses campagnes pour sa machine à café A1-100, les clients s’engagent et interagissent avec les supports marketing envoyés. Contoso peut attribuer des valeurs de points pour chaque interaction. Un e-mail ouvert peut valoir cinq points, l’inscription à un webinaire peut valoir 15 points, etc. Une fois que le client atteint 100 points, il est considéré comme un prospect prêt à la vente et transféré au personnel commercial.
En générant des activités commerciales personnalisées, vous pouvez intégrer facilement vos initiatives marketing et commerciales, offrant ainsi une expérience plus cohérente et rationalisée à vos prospects et clients. En créant des activités commerciales directement à partir de parcours en temps réel, vous pouvez mieux suivre et mesurer l’efficacité de vos initiatives marketing et commerciales et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser l’impact de vos campagnes.
Une autre façon de déployer une stratégie marketing plus efficace auprès des particuliers consiste à utiliser des insights sur les contacts et les prospects. Grâce aux insights sur les prospects et les contacts, vous voyez un historique complet des interactions des prospects et des contacts sélectionnés avec vos initiatives marketing. Cela peut vous aider à comprendre ce qui intéresse ce contact spécifique et à quels types de messages il répond. Les responsables marketing peuvent mieux comprendre des décisionnaires spécifiques à l’aide de ces informations. Cela les aide à cibler plus efficacement les initiatives futures. D’un autre côté, ces informations permettent aux vendeurs de déterminer le moyen le plus efficace de communiquer avec la même personne s’ils décident de la contacter directement.