Découvrir comment cibler des clients à l’aide de listes et segments marketing
Une campagne marketing typique est axée sur les produits ou services de votre organisation. L’objectif est de cibler les clients qui bénéficieraient le plus de vos offres ou qui s’y intéressent le plus. Par conséquent, l’une des premières décisions clés à prendre lors de la conception d’éléments marketing consiste à choisir l’audience adéquate. Une fois que vous cernez l’identité de votre audience, vous pouvez personnaliser vos messages et votre approche marketing afin de les adapter au mieux à ce groupe de personnes.
Un segment marketing est un groupe de contacts associés que vos initiatives marketing vont cibler. Les segments marketing sont créés à l’aide du concepteur de segmentation. Les segments marketing portent uniquement sur les enregistrements de contact, tandis que le concepteur de segmentation vous permet de rechercher des contacts dans différentes entités associées telles que les contacts, les prospects, les comptes, les événements et les listes marketing. Par exemple, vous pouvez créer un segment comprenant uniquement les contacts de comptes représentant l’industrie. Vous pouvez également créer un segment pour les contacts ayant participé à un événement spécifique. Lors de la création d’un segment, vous pouvez choisir de cibler des contacts, des prospects ou des profils unifiés depuis Dynamics 365 Customer Insights - Data.
Vous pouvez facilement créer des segments en fonction de différents facteurs de qualification, afin de veiller à commercialiser des services auprès de la clientèle adéquate.
L’un des avantages du marketing en temps réel est que vous pouvez créer des segments dynamiques ciblant directement les prospects sans avoir à les relier à un contact parent. Autrement dit, vous pouvez cibler directement les prospects. Cela fournit des fonctionnalités supplémentaires lorsque vous utilisez des modèles de notation des prospects. Les segments de marketing en temps réel peuvent renvoyer des tables telles que des contacts ou des prospects. Mais vous pouvez également créer des requêtes plus complexes faisant référence à d’autres tables, comme Inscription à un événement ou Compte, pour enrichir davantage votre définition de segment, par exemple les prospects dont les comptes parents appartiennent au secteur Service client.
Afin de simplifier la création de segments dans le module Marketing en temps réel, vous pouvez décrire la définition du segment en anglais simple à l’aide de la fonctionnalité Assistant de requête de Copilot. Par exemple, vous pouvez indiquer à cette fonctionnalité que vous souhaitez créer un segment pour les personnes ayant assisté à un événement récent. La fonctionnalité Assistant de requête de Copilot vous permet d’ajouter la requête de résultats sur le générateur de segments à tout niveau de la logique de requête. Vous pouvez ajouter la requête de résultats en tant que nouveau groupe ou en tant qu’autre condition dans votre logique existante.
Démonstration à cliquer : créer des segments client
Dans cette démonstration à cliquer, vous allez être guidé tout au long du processus de création d’un segment marketing à l’aide de la fonctionnalité Assistant de requête de Copilot. Les segments peuvent être utilisés avec d’autres fonctionnalités telles que le marketing par e-mail.
Créer des segments client avec Copilot
Comme vous l’avez vu, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permet aux responsables marketing de créer facilement des segments marketing pour mieux cibler et stimuler les initiatives marketing. Les segments peuvent ensuite être appliqués par la plupart des différentes fonctionnalités marketing disponibles.