Explorer un scénario métier Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Prenons l’exemple de scénario métier suivant.
Contoso Coffee est un distributeur mondial de café. Il produit sa propre gamme de cafés gastronomiques et de machines à café résidentielles et commerciales. Sa gamme de cafés gastronomiques et ses machines à café sont vendues au moyen de canaux de vente au détail, notamment les magasins Contoso Retail (souvent situés à des emplacements stratégiques), des épiceries fines et son site web. L’équipe marketing de Contoso Coffee est chargée de découvrir de nouveaux prospects, de mener des campagnes marketing pour de nouveaux produits et d’orchestrer différents parcours du client. Contoso Coffee emploie également un personnel commercial chargé de vendre ses produits. La plupart des prospects du département commercial découlent des initiatives du département marketing.
Contoso Coffee est sur le point de lancer son nouveau produit : la Café A-100 automatique. Cette machine à café intelligente de qualité commerciale est équipée de plusieurs capteurs IoT qui surveillent ses performances en temps réel. Ces capteurs fournissent des insights sur le nombre de tasses servies, la température et les régimes de nettoyage. De plus, le consommateur peut définir des réglages standard liés au goût et à la température et laisser la machine faire le travail.
L’équipe marketing de Contoso Coffee gère ses initiatives de marketing en temps réel et sortant à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys depuis plusieurs années.
Prenons l’exemple d’un responsable marketing de Contoso. Il est chargé de superviser le lancement de la Café A-100 automatique. Comme cette machine est plus chère que la plupart de ses modèles traditionnels, Contoso mène une campagne de marketing sortant ciblant ses clients haut de gamme.
Grâce à Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, le responsable marketing identifie les clients de Contoso qui achètent généralement les équipements et mélanges de café les plus chers de Contoso. Il identifie également les clients commerciaux qui bénéficieraient d’une machine à café intelligente. Il peut facilement enregistrer ces clients en tant que segments utilisables dans des parcours du client.
Contoso organise un webinaire sur le produit, où les acheteurs potentiels peuvent voir des démonstrations, poser des questions et potentiellement gagner une machine. Le responsable marketing va interagir avec des contacts sur le segment des clients à forte valeur ajoutée et les orienter vers le webinaire à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Après avoir identifié ces prospects, le responsable marketing peut facilement les envoyer prêts à la vente à son département commercial.
Scénario métier Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Maintenant que nous avons découvert comment le département marketing de Contoso Coffee gère et pilote ses initiatives marketing à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, examinons plus en détail les composants de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Customer Insights - Journeys fournit plusieurs fonctionnalités de base qui permettent d’identifier et de cibler vos initiatives marketing et d’optimiser votre potentiel de réussite.
Ces fonctionnalités comprennent les suivantes :
Génération et identification des opportunités de vente potentielles en tant que prospects et notation de ces prospects pour identifier ceux sur lesquels se concentrer.
Définition de segments marketing permettant d’organiser les contacts de votre base de données en groupes logiques qui correspondent à vos stratégies marketing.
Création de contenu marketing personnalisé pouvant être envoyé aux contacts qui répondent à toutes les exigences juridiques et de livraison.
Création de parcours du client entièrement automatisés qui associent un engagement numérique à plusieurs chemins gérés par des déclencheurs interactifs.
Création et gestion d’événements marketing, y compris la définition du type d’événement, la création du programme, la sécurisation des sponsors et la gestion des inscriptions.