Découvrir l’application Dynamics 365 Field Service pour Outlook pour la création et la planification d’ordres de travail
Les planificateurs et les répartiteurs passent une grande partie de leur journée à consulter des e-mails et à y répondre. Autrement dit, ils reçoivent souvent des demandes d’ordre de travail et de planification directement à partir d’e-mails client.
L’application Dynamics 365 Field Service pour Outlook s’intègre à la messagerie de vos planificateurs et leur permet de créer et planifier des ordres de travail client sans jamais avoir à quitter Microsoft Outlook. Lors de l’affichage d’un e-mail client, vous pouvez ouvrir le composant Field Service. Une fois ouvert, vous pouvez afficher une liste des ordres de travail existants ou créer un ordre de travail basé sur le contenu de l’e-mail à l’aide de Copilot dans Dynamics 365 Field Service.
Copilot analyse le contenu de l’e-mail et formule des suggestions sur la création de l’ordre de travail. En tant que planificateur, vous pouvez exploiter ces suggestions telles quelles ou les modifier si nécessaire.
Outre l’aide à la création des ordres de travail, le complément Field Service permet également de planifier des ordres de travail directement à partir d’Outlook. Il examine l’élément que vous souhaitez planifier et formule des suggestions de planification en fonction de la disponibilité et des compétences des techniciens, de la proximité de l’emplacement du client, des plages horaires confirmées et du centre de profit.
