Découvrir l’application mobile Dynamics 365 Field Service
Il est important que les agents travaillant sur le terrain disposent de l’ensemble des informations, outils et ressources nécessaires pour veiller à être en mesure de fournir le niveau de service requis aux clients. L’agent a besoin de détails sur l’endroit où aller et de conseils sur ce qu’il faut faire à son arrivée. L’agent de terrain doit disposer des informations qui lui permettent d’obtenir facilement l’assistance nécessaire, le cas échéant. Par exemple, un technicien qui travaille sur un modèle spécifique de machine à café doit être en mesure d’identifier et de dialoguer facilement avec des experts techniques qui peuvent l’aider à distance. Une fois le travail terminé et une solution trouvée, le technicien doit être en mesure de fournir les détails nécessaires sur la solution. L’agent de terrain doit ajouter des notes sur la solution ou capturer une signature client sur le terrain. Quel que soit le scénario, un agent de terrain doit disposer de tous les outils nécessaires pour effectuer son travail à portée de main.
Lorsque nous disons que l’agent doit disposer des informations et outils nécessaires, nous ne nous contentons pas de leur fournir une vue d’ensemble de ce qui doit être fait. Il doit être équipé pour résoudre le problème dès la première tentative, quel que soit l’endroit où il exécute le travail.
Outre les détails de l’ordre de travail, le technicien a besoin des éléments suivants :
Informations sur l’emplacement du client
Possibilité de prendre et joindre des images ou vidéos
Prise en charge de la lecture de codes-barres
Possibilité de fournir des détails sur des pièces et services spécifiques qu’il va fournir
Possibilité de capturer une signature client
Possibilité d’échanger facilement avec des experts techniques tout en travaillant sur le terrain
Accès à des données tout en travaillant en ligne ou hors connexion
L’application mobile Dynamics 365 Field Service
L’application Dynamics 365 Field Service Mobile s’appuie sur Power Platform et fournit aux agents de terrain les outils nécessaires pour servir les clients sur le terrain. Lorsque les agents travaillent sur le terrain, ils peuvent accéder facilement à des informations importantes telles que les ordres de travail qui leur sont affectés, les listes d’actifs client, les comptes et les contacts. L’application mobile fournit également aux agents une vue de leur planning quotidien. Cette vue leur permet de visualiser et gérer facilement leur planning. Pour faciliter le regroupement des réservations et des ordres de travail associés, il suffit aux agents d’ouvrir un seul élément. Ils peuvent alors afficher et saisir les données de la réservation et de l’ordre de travail simultanément.
Outre la fourniture de détails sur des tâches spécifiques, les agents peuvent consulter des informations sur l’emplacement client. Les agents peuvent déclencher un itinéraire détaillé à partir d’une application GPS sur leur téléphone. Les applications prises en charge comprennent Bing Cartes, Apple Maps, Waze et Google Maps.
Comme les agents n’ont pas toujours une connexion Internet, ils peuvent accéder à l’application Dynamics 365 Field Service Mobile lorsqu’ils travaillent hors connexion ou en ligne. En tant qu’organisation, vous pouvez déterminer les utilisateurs ayant accès au mode hors connexion et définir les données à leur disposition lorsqu’ils travaillent hors connexion.
Résumer des ordres de travail avec Copilot dans une nouvelle expérience mobile
Les collaborateurs sur site peuvent profiter de la fonctionnalité Copilot dans l’application mobile.
Résumés des ordres de travail : les techniciens reçoivent un résumé de leurs ordres de travail lorsqu’ils utilisent l’application mobile Field Service. Le résumé leur fournit un contexte pertinent du travail qu’ils sont sur le point d’effectuer. Il peut inclure des notes, des informations de diagnostic, des événements clés du cycle de vie de l’ordre de travail et des recommandations.
Mettre à jour des ordres de travail avec Copilot : les techniciens peuvent mettre à jour divers détails concernant la réservation et l’ordre de travail à l’aide d’une expérience Copilot axée sur la parole. Pendant que le technicien parle, Copilot affiche des suggestions pour mettre à jour les valeurs suivantes :
Marquer des tâches de service comme terminées
Marquer des produits et des services comme utilisés et mettre à jour leur quantité
Mettre à jour le statut de la réservation en fonction du travail effectué
Mettre à jour d’autres champs de la réservation, comme l’heure de début et l’heure de fin
L’image montre un exemple de fonctionnalités de résumé d’ordre de travail :
L’application mobile Field Service est prise en charge sur les plateformes iOS et Android. Pour en savoir plus sur la prise en charge des systèmes d’exploitation, cliquez ici.
Démonstration à cliquer : utiliser l’application mobile Dynamics 365 Field Service
Dans cette démonstration à cliquer, découvrez comment les techniciens peuvent utiliser l’application mobile Field Service tout en travaillant sur site.
Utiliser l’application mobile Dynamics 365 Field Service
Comme vous l’avez vu, l’application mobile Dynamics 365 Field Service aide facilement les techniciens travaillant sur le terrain en leur donnant accès à tous leurs éléments planifiés en un seul endroit.