Découvrir les inspections dans Dynamics 365 Field Service
Comme mentionné précédemment, des tâches de service peuvent être ajoutées à un ordre de travail pour servir de liste de tâches afin de fournir des conseils à l’agent. Par exemple, si un technicien effectue une inspection et un nettoyage annuels d’une machine, il peut avoir une tâche sur l’ordre de travail nommée « effectuer l’inspection de la machine » qui dure 30 minutes. Afin qu’il puisse réaliser cette inspection, des réponses à certaines questions ou des informations supplémentaires peuvent être nécessaires.
Par exemple, dans le cadre de cette inspection, il devra peut-être :
vérifier où se trouve la machine ;
s’assurer que le cordon d’alimentation ou plug-in de la machine n’est pas endommagé ;
vérifier que tous les joints sont toujours serrés ;
- vérifier la date à laquelle les joints pourraient expirer ;
vérifier que le réservoir d’eau est propre et ne présente aucune corrosion.
Après avoir effectué tous les éléments définis, il peut marquer la tâche d’inspection de la machine comme terminée. Dans Dynamics 365 Field Service, les inspections sont des formulaires numériques permettant à un technicien de répondre aux questions rapidement et facilement dans le cadre d’un ordre de travail.
Par rapport aux types d’incidents et aux tâches de service d’un ordre de travail, une inspection présente d’autres avantages :
Plus facile à créer : les administrateurs peuvent créer rapidement une inspection avec une interface de type glisser-déplacer sans avoir à créer des entités et des champs.
Plus facile à remplir : les techniciens peuvent saisir rapidement les réponses à chaque question d’inspection. Ils peuvent enregistrer toutes les réponses simultanément, au lieu d’avoir à ouvrir et fermer plusieurs enregistrements de tâche de service d’ordre de travail.
Plus flexible et plus robuste : les inspections Field Service comportent plusieurs formats de questions et plusieurs options de validation telles que la sélection multiple d’options, les champs obligatoires, les images, les pièces jointes, etc.
Les questions peuvent inclure des protocoles de sécurité, des tests de type réussite-échec pour un actif client ou un entretien avec un client. Elles peuvent également inclure d’autres audits et évaluations effectués avant, pendant ou après un ordre de travail, comme l’inspection de sécurité dont nous avons parlé précédemment.
Les inspections dans Field Service fournissent également les éléments suivants :
Prise en charge hors connexion : les techniciens peuvent visualiser et compléter les inspections sur leur téléphone portable ou leur tablette sans accès à Internet. Les réponses sont synchronisées lorsque la connectivité est rétablie (cellulaire ou WiFi).
Actifs client : les inspections peuvent être associées à des actifs, ce qui permet aux utilisateurs de voir un historique de toutes les inspections pour un équipement particulier.
Gestion des versions : les administrateurs peuvent en permanence mettre à jour et publier les inspections pour s’adapter à l’évolution des processus et des besoins métier.
Pendant que vous effectuez le travail, vous pouvez sélectionner la tâche de service d’ordre de travail à laquelle l’inspection est associée. Après avoir terminé l’inspection, vous pouvez charger des fichiers, prendre des photos ou en charger à partir de la pellicule de l’appareil photo du téléphone. Des commentaires peuvent également être ajoutés lors du chargement d’un fichier ou d’images.
Démonstration à cliquer : utiliser des inspections
Dans cette démonstration par clic, vous allez être guidé tout au long du processus de bout en bout de création d’une inspection.
Comme vous l’avez vu, les inspections permettent de s’assurer que les techniciens ne manquent aucune étape lorsqu’ils interviennent sur des sites client. Les inspections fournissent le prochain niveau de conseils et d’assurance aux techniciens en définissant les étapes à suivre. Elles simplifient la saisie des données et permettent de capturer et d’ajouter des images. Cela conduit à un meilleur service et à une plus grande satisfaction client.