Découvrir Copilot dans Field Service
Les techniciens et les collaborateurs administratifs tels que les responsables de service et les répartiteurs doivent être en mesure de répondre à des questions et d’effectuer des tâches rapidement. Avec Copilot dans Field Service, ces personnes peuvent profiter pleinement des fonctionnalités de Copilot dans l’application web Field Service. Les collaborateurs sur site peuvent accéder aux fonctionnalités de Copilot directement à partir de l’application Field Service Mobile. Copilot permet de résumer les informations liées aux ordres de travail et aux comptes de service, consulter les modifications récentes apportées aux enregistrements, préparer les visites sur site et répondre aux questions sur les informations associées. Comme tous les copilotes, il dispose d’une interface de conversation instantanée permettant aux répartiteurs et techniciens d’interagir avec Copilot en langage naturel.
Outre l’interface de conversation instantanée du copilote, Copilot dans Field Service permet d’effectuer les tâches suivantes :
Fournir un résumé de l’ordre de travail : un récapitulatif de l’ordre de travail et de la réservation généré par l’IA fournit un résumé d’un enregistrement et de ses données associées. Ce récapitulatif résume l’historique de l’enregistrement, les actions futures, les heures d’arrivée, la criticité du travail, les pièces requises et d’autres informations contextuelles. Ce résumé permet aux responsables de service, aux répartiteurs et aux collaborateurs de première ligne de comprendre rapidement le contexte et les prochaines étapes.
Effectuer les mises à jour de l’ordre de travail : lorsqu’ils travaillent dans l’application mobile, les collaborateurs sur site peuvent mettre à jour les champs importants d’un ordre de travail tels que les statuts de réservation, les quantités de produits, les durées des services, etc. à l’aide de Copilot.