Explorer un scénario métier Dynamics 365 Field Service
Contoso Coffee est un distributeur mondial de café. Il produit sa propre gamme de cafés gastronomiques et de machines à café résidentielles et commerciales. Sa gamme de cafés gastronomiques et ses machines à café sont vendues au moyen de plusieurs canaux de vente au détail. Ces canaux comprennent ses magasins de détail (souvent situés à des emplacements stratégiques), des épiceries fines et son site web. Pour s’assurer que les clients peuvent résoudre les problèmes liés aux produits qu’ils achètent auprès de Contoso Coffee, Contoso Coffee gère un centre de contact client où les clients peuvent résoudre les problèmes liés à leurs machines.
Contoso Coffee a récemment lancé sa machine à café intelligente A1-100. Les clients commerciaux et résidentiels utilisent l’A1-100. Cet appareil compatible IoT (Internet des objets) comprend des capteurs intégrés permettant de surveiller des éléments tels que le débit d’eau et la température. Il peut même suggérer quand il est temps de commander plus de café.
La plupart des opérations de maintenance et d’entretien des machines à café et à expresso peuvent être effectuées à distance. Il arrive cependant que des techniciens soient envoyés pour entretenir des équipements sur le terrain ou assurer une maintenance préventive. Par exemple, une fois par an, Contoso Coffee envoie un technicien pour effectuer une inspection annuelle. Au cours de l’inspection, le technicien soumet la machine à un cycle de nettoyage, remplace tous les éléments qui présentent une usure excessive et effectue toute autre tâche de maintenance requise. Contoso Coffee gère et exécute les ordres de travail client à l’aide de Dynamics 365 Field Service.
Adventure Works est l’un des clients de Contoso Coffee. Il dispose de cafés dans nombre de ses points de vente phares. L’une de ses machines à café A1-100 connaît un problème de surchauffe qui provoque son arrêt. Après avoir tenté de résoudre le problème à distance, l’un des agents de support de Contoso s’est rendu compte qu’il avait besoin d’envoyer un technicien. Grâce à Dynamics 365 Field Service, il peut convertir un incident en ordre de travail d’un simple clic.
Une fois l’ordre de travail créé, le répartiteur de Contoso Coffee identifie rapidement les techniciens disponibles à proximité possédant les compétences nécessaires pour travailler sur les machines A1-100 à l’aide des fonctionnalités de planification assistée de Dynamics 365 Field Service. Au cours du processus, le répartiteur identifie un technicien non seulement qualifié, mais ayant aussi une certaine disponibilité plus tard dans la journée.
Une fois l’ordre de travail affecté au technicien, il peut facilement y accéder à l’aide de l’application Dynamics 365 Field Service Mobile. Une fois arrivé chez Adventure Works, il reçoit une liste détaillée des tâches qu’il doit effectuer sur site. L’ordre de travail indique également les produits et services à exécuter. Au fur et à mesure que les tâches nécessaires sont accomplies, le technicien peut facilement l’indiquer à l’aide de l’application mobile. Une fois le travail terminé, le technicien peut capturer les signatures client directement dans l’application. En disposant de toutes ces informations au même endroit, le technicien peut résoudre les problèmes client plus rapidement et être plus productif.
Scénario métier Dynamics 365 Field Service
Maintenant que nous savons comment Dynamics 365 Field Service peut aider les techniciens de terrain de Contoso Coffee, examinons plus en détail certains des différents composants de Dynamics 365 Field Service.