Découvrir les cas d’utilisation de Dynamics 365 Field Service
L’expression « service après-vente » est employée pour désigner tout service effectué sur le terrain et non sur un site d’une société. Cela implique généralement l’envoi de collaborateurs ou de prestataires sur des lieux spécifiques. Ces lieux peuvent inclure des sites client, où les collaborateurs installent, réparent ou entretiennent des équipements ou systèmes. Par exemple, une organisation peut envoyer un technicien à votre domicile ou bureau pour réparer un pare-brise endommagé, ce qui vous évite de devoir amener votre véhicule pour réparation.
Un autre moyen de concevoir le service après-vente est la gestion du personnel mobile. Selon l’organisation et le secteur, la procédure peut être différente, mais le concept général de l’objectif visé est le même. Le personnel mobile doit être planifié et réparti pour fournir des services aux clients. Quel que soit le secteur, les organisations utilisent souvent des applications de service après-vente, car elles comprennent des outils conçus pour ce processus.
Par exemple :
Industrie : un fabricant de dispositifs médicaux vend des machines aux hôpitaux et aux cliniques et gère les services de maintenance sur la durée de vie des machines à l’aide d’une application de service après-vente.
Services publics : une société de pose de câbles à fibre optique utilise une application de service après-vente. Cette application permet de répondre aux pannes en envoyant des techniciens dans les zones à problèmes.
Santé : un prestataire de soins à domicile peut planifier et envoyer des professionnels de santé administrer des médicaments et d’autres soins à plusieurs patients à l’aide d’une application.
Maintenance des équipements : un responsable d’installations assure les services de maintenance et de réparation des équipements de chauffage et de refroidissement à l’aide d’une application.
Dynamics 365 Field Service permet aux organisations d’offrir des services sur site à leurs clients et de gérer leurs équipes mobiles. Il s’agit d’une solution complète de service après-vente. Elle combine l’automatisation des ordres de travail, la planification et la mobilité pour garantir que les collaborateurs mobiles peuvent résoudre les problèmes des clients lorsqu’ils sont sur le terrain.
Dynamics 365 Field Service vous permet, à vous et à votre organisation, de prendre les mesures suivantes :
Augmenter l’efficacité organisationnelle :
Améliorez les taux de résolution initiale.
Augmentez le nombre d’interventions par technicien par semaine.
Réduisez le temps de trajet, le kilométrage et l’usure du véhicule.
Gérez le travail de suivi et profitez des opportunités de vente incitative et croisée.
Organisez et suivez la résolution des problèmes d’actifs client.
Évitez les temps d’arrêt des équipements grâce à la maintenance préventive.
Améliorer la satisfaction client :
Communiquez une heure d’arrivée précise aux clients et tenez le client informé du statut et du moment où le problème sera résolu.
Fournissez l’historique précis des comptes et des actifs au technicien de terrain.
Planifiez des visites sur place à la convenance du client.
Voici les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service :
Outils de gestion des ordres de travail définissant l’intervention à effectuer, son destinataire et le lieu de sa réalisation.
Outils de planification et de répartition pour aider à gérer les ressources et l’équipement nécessaires pour le service client, à visualiser les rendez-vous sur site et à optimiser les plannings d’intervention grâce une mise en correspondance efficace de l’acheminement et des compétences des ressources.
Outils de communication pour améliorer la collaboration entre les agents du service client, les répartiteurs, les techniciens de terrain, les clients et les autres parties prenantes.
Une application mobile conviviale guide les techniciens dans leur travail. Elle fournit une vue claire du travail à effectuer, un historique de l’actif en cours de maintenance, des tâches et des étapes, ainsi que des options de support à distance lorsqu’il a besoin d’aide.
Des fonctionnalités de gestion des actifs et de maintenance préventive permettent de suivre l’historique des équipements et des services du client et de générer automatiquement une maintenance périodique des actifs.
Des fonctionnalités de stock, d’achat et de retour pour gérer le stock de camions, les demandes et l’exécution des commandes fournisseur, et les retours de produits.
Des fonctionnalités de facturation permettant de créer des factures basées sur les produits et services fournis aux clients.
Suivi du temps pour vous aider à savoir à quoi les ressources emploient leur temps, qu’elles soient en déplacement, en pause ou au travail.
Des analyses permettant de générer des états sur les indicateurs de performance clés pour la gestion des ordres de travail, les activités de planification et les interactions avec les clients.