Présentation
Dynamics 365 Field Service fournit aux organisations les outils nécessaires pour offrir des services sur site à leurs clients et gérer leur personnel mobile. Field Service fournit des outils qui facilitent les activités de service après-vente standard, notamment les suivantes :
- Création d’ordres de travail
- Planification et répartition des techniciens
- Exécution des ordres de travail
- Gestion et entretien des actifs
- Gestion des stocks et facturation
Dynamics 365 Field Service permet d’équiper les techniciens avec tout le nécessaire pour augmenter les taux de résolution dès la première intervention.
Ce module présente Dynamics 365 Field Service et montre comment les organisations peuvent l’utiliser pour prendre en charge des scénarios de service après-vente. En outre, il explique comment ces fonctionnalités permettent aux entreprises de prendre rapidement de meilleures décisions en offrant une solution complète de bout en bout.
À la fin de ce module, vous pourrez :
- décrire le service après-vente ;
- décrire un cycle de vie de service après-vente typique ;
- décrire des types d’incidents et des tâches de service ;
- décrire des inspections ;
- expliquer en quoi consiste l’application mobile Dynamics 365 Field Service ;
- décrire comment utiliser Copilot pour une création et une planification plus rapides d’ordres de travail.
C’est parti !