Présentation
Dynamics 365 Customer Service permet à votre équipe de support de fournir une assistance améliorée à vos clients. Cette application vous fournit tout le nécessaire pour gérer de bout en bout le cycle de vie des demandes de support envoyées par les clients. De la création et de la gestion initiales des incidents au développement de solutions de gestion des connaissances, Dynamics 365 Customer Service permet aux organisations de s’assurer que les problèmes client sont traités rapidement et efficacement.
Ce module présente Dynamics 365 Customer Service et montre comment ses fonctionnalités permettent aux organisations de prendre en charge leurs clients.
À la fin de ce module, vous pourrez :
identifier les cas d’utilisation de Dynamics 365 Customer Service ;
expliquer le cycle de vie des incidents, y compris les contrats de niveau de service et les droits ;
décrire la fonctionnalité de gestion de la charge de travail ;
décrire la gestion des connaissances ;
décrire l’utilisation de Copilot dans Dynamics 365 Customer Service.
C’est parti.