Explorer Dynamics 365 Customer Service
Ce module présente Dynamics 365 Customer Service aux apprenants, en se concentrant sur les éléments de base tels que le cycle de vie des incidents, les files d’attente, les contrats de niveau de service, la gestion des connaissances et Copilot.
Objectifs d’apprentissage
À la fin de ce module, vous pourrez :
identifier les cas d’utilisation de Dynamics 365 Customer Service ;
expliquer le cycle de vie des incidents, y compris les contrats de niveau de service et les droits ;
décrire la fonctionnalité de gestion de la charge de travail ;
décrire la gestion des connaissances ;
décrire l’utilisation de Copilot dans Dynamics 365 Customer Service.
Prérequis
Aucune