Résumé
Dans la mesure où les clients exigent des expériences de service client plus personnalisées et plus efficaces, les organisations se tournent vers les agents. Les agents permettent de fournir aux clients une solution de support en libre-service avec laquelle ils peuvent interagir au moyen d’un langage naturel qui simule une conversation humaine. Les agents contribuent à résoudre des problèmes simples ou courants, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur des problèmes plus complexes dont la résolution peut nécessiter plus de temps. Avec Microsoft Copilot Studio, les organisations peuvent créer de puissants agents grâce à une interface graphique no-code guidée. En outre, les organisations peuvent améliorer les agents qu’elles créent pour les rendre plus polyvalents et capables de prendre en charge un plus grand nombre de situations.
Ce module a passé en revue la manière d’améliorer votre agent Microsoft Copilot Studio pour étendre son utilisation, notamment :
en explorant comment intégrer l’automatisation avec un flux Power Automate afin d’aider à intégrer votre agent à d’autres technologies et à incorporer ces données dans votre agent ;
en examinant comment déclencher votre agent pour transmettre une conversation à un conseiller qui travaille dans des applications comme Omnicanal pour Customer Service ;
en explorant comment intégrer des réponses génératives à votre agent ;
en expliquant les différentes fonctionnalités d’analyse disponibles, y compris le traitement des détails de satisfaction client et des informations de session.
Votre prochaine étape consisterait à explorer d’autres applications pouvant être utilisées avec Microsoft Copilot Studio pour créer des solutions de support client robustes, y compris Dynamics 365 Customer Service Insights et Omnicanal pour Customer Service.