Découvrir Connected Field Service for Dynamics 365
Les appareils intelligents ou compatibles avec l’Internet des objets (IoT) font désormais partie intégrante de notre quotidien. Ils permettent de contrôler presque tout, des interrupteurs d’éclairage aux téléviseurs, en passant par les automobiles par un simple clic sur un bouton ou par la voix. Alors que de plus en plus d’appareils intelligents sont mis en ligne, les entreprises disposent de nouvelles possibilités pour offrir une assistance aux clients. Par exemple, des capteurs sur les équipements de fabrication peuvent surveiller la température de la machine. Si la température commence à monter au-delà d’un seuil donné, une alerte peut être déclenchée pour signaler la situation.
Connected Field Service permet aux organisations de transformer la façon dont elles offrent des services, d’un modèle de garantie de réparation et d’assistance coûteux à un modèle de service proactif et prédictif, grâce à la combinaison, au sein d’une même plateforme, des diagnostics IoT, de la planification, de la maintenance des actifs et des stocks. Avec la solution Dynamics 365 Connected Field Service, les organisations peuvent surveiller, gérer et assurer la maintenance à distance des appareils IoT directement à partir de Dynamics 365 Field Service.
Les principaux avantages de Connected Field Service sont les suivants :
Réduisez les temps d’arrêt en vous connectant aux appareils IoT pour diagnostiquer les problèmes avant même que les clients soient conscients de l’existence du problème.
Résolvez les problèmes plus rapidement en surveillant à distance les appareils et en gardant les clients informés.
Les données d’appareil et les données de maintenance des services permettent de prendre des décisions intelligentes concernant l’envoi de techniciens possédant l’expertise et la disponibilité pour réaliser la tâche, et qui sont les plus proches.
La solution Connected Field Service comprend plusieurs composants qui aident à surveiller et gérer les appareils IoT.
Voici les composants les plus courants :
Actifs client : comme mentionné précédemment, un actif est un équipement physique qui se trouve sur le site d’un client, sur lequel des ordres de travail peuvent être ouverts.
Catégorie d’appareil : permet de regrouper les appareils IoT en fonction de similitudes telles que le type d’appareil. Cela aide à simplifier l’administration et la gestion des appareils.
Appareil IoT : représente un appareil connecté IoT géré par une solution de gestion IoT. Comme mentionné précédemment, ces appareils sont généralement connectés à un enregistrement d’actif client.
Alerte IoT : représente un événement qui a été envoyé à Connected Field Service en raison d’un événement notable enregistré sur un appareil IoT.
Commande d’appareil IoT : permet d’interagir à distance avec un appareil IoT connecté en transmettant des commandes JSON à l’appareil.
Définitions des commandes : permettent de prédéfinir des commandes afin de simplifier leur envoi aux appareils. Lors de la création d’une commande, une définition de commande peut être sélectionnée, et toutes les propriétés définies seront renseignées.
Définitions de propriété : permettent de définir des propriétés spécifiques transmissibles dans le cadre d’une définition de commande.
Voyons le fonctionnement de Connected Field Service.
Actif client créé : un enregistrement d’actif client, par exemple, une machine à café intelligente, est créé dans Dynamics 365 Field Service.
L’enregistrement d’appareil IoT est créé : l’actif client est enregistré en tant qu’appareil IoT qui enregistre la machine à café dans une solution de gestion IoT telle qu’Azure IoT Central ou IoT Hub à l’aide d’un logiciel d’automatisation tel que Power Automate.
- Une fois l’appareil enregistré, un enregistrement d’appareil IoT correspondant à la machine à café est créé dans Dynamics 365.
L’appareil IoT signale une anomalie : une alerte, par exemple, concernant la pression de l’eau, est enregistrée dans une solution de gestion IoT telle qu’Azure IoT Central ou IoT Hub.
L’alerte est envoyée à Connected Field Service : l’élément est envoyé à Connected Field Service et enregistré en tant qu’alerte IoT liée à l’appareil grâce à un logiciel d’automatisation tel que Power Automate.
- L’alerte IoT est stockée dans l’enregistrement de l’appareil IoT.
L’appareil interagit à distance avec : des commandes telles qu’une commande de réinitialisation sont envoyées à l’appareil à partir de Connected Field Service au moyen d’un logiciel d’automatisation.
- Dans les cas où il est impossible d’interagir avec l’appareil, vous pouvez transformer l’alerte en incident et/ou ordre de travail dans Field Service.
Démonstration à cliquer : utiliser Connected Field Service
Dans cette démonstration à cliquer, vous allez découvrir comment les fonctionnalités de gestion des actifs disponibles dans Dynamics 365 Field Service vont de pair avec les solutions Connected Field Service.
Utiliser Connected Field Service
Comme vous l’avez vu, Dynamics 365 Field Service facilite la capture et la définition des actifs réparables pour vos clients, et assure le suivi du service fourni sur ces actifs. Lorsqu’elles sont combinées aux capacités IoT de la solution Connected Field Service, les organisations peuvent entretenir de manière proactive ces actifs connectés. Cela peut inclure simplement l’envoi de commandes à distance ou la génération automatique d’ordres de travail.