Découvrir la gestion des actifs et les actifs client
Les clients vont disposer d’équipements dont, en tant qu’organisation, vous serez peut-être responsable de l’inspection, de la maintenance et de la réparation. Un fabricant peut créer des produits et des biens destinés à la vente à l’aide d’un équipement de ligne d’assemblage. Dans le cas de Contoso Coffee, un appareil intelligent tel qu’une machine à café compatible IoT peut être utilisé à des fins de maintenance préventive.
Dynamics 365 Field Service permet aux organisations de tenir à jour un catalogue des différents actifs de tous les clients qu’elles servent. En tenant à jour ce catalogue, vous pouvez facilement voir les travaux de maintenance et de réparation effectués sur l’équipement tout en étant en mesure d’ouvrir rapidement de nouveaux ordres de travail liés à ces derniers.
En utilisant les fonctionnalités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service, vous pouvez :
facilement visualiser tous les actifs associés à un client spécifique ;
rapidement identifier où se trouve l’actif ;
ouvrir des ordres de travail et effectuer le suivi par rapport à un actif client ;
identifier tous les sous-actifs associés à un actif principal ;
surveiller et interagir à distance avec les actifs compatibles IoT (en cas d’utilisation conjointe avec Connected Field Service).
Tout au long du reste de ce module, nous allons examiner plus en détail les fonctionnalités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service.
Gestion des actifs et actifs client
Dans Dynamics 365 Field Service, l’enregistrement des actifs client permet de représenter des équipements spécifiques qu’un client possède sur site. Un actif peut être tout élément, par exemple un gros équipement de production, une technologie, un appareil ou un climatiseur.
En utilisant les actifs client, les organisations de service après-vente peuvent :
Enregistrer et gérer des informations spécifiques sur l’article.
Créer un journal historique de tous les ordres de travail associés à l’article.
Associer l’actif à un appareil compatible IoT qui permet d’interagir à distance.
Les actifs client peuvent être créés et définis manuellement, ou créés automatiquement. Souvent, un actif client est initialement un produit stocké dans un entrepôt. Une fois le produit livré au client, il peut être converti automatiquement en actif. Par exemple, une fois qu’un installateur a exécuté un ordre de travail, une machine à expresso commerciale peut être installée pour un client. La machine à expresso peut ensuite être automatiquement convertie en actif client, permettant ainsi d’y associer de futurs ordres de travail.
Lors de la définition d’un actif dans l’application, vous pouvez inclure des informations importantes, notamment le client auquel appartient l’actif, son emplacement, le produit associé et les propriétés IoT pour les interactions à distance.
De plus, si l’actif lui-même est associé à des sous-actifs, ces derniers peuvent également être notés et stockés sur l’actif. Par exemple, un gros équipement de production peut comporter plusieurs composants et d’autres éléments qui peuvent être entretenus individuellement. En notant toutes ces informations sur l’actif, vous avez une image plus complète de ce qui se passe.
Lorsque des ordres de travail concernant l’actif client sont ouverts, vous pouvez facilement y accéder à partir de l’actif. Un ordre de travail peut être créé lorsqu’un client vous contacte au sujet d’une réparation à effectuer, ou être généré automatiquement en tant qu’ordre de travail de maintenance préventive.