Découvrir les fonctionnalités de Copilot dans Customer Insights - Data
Comme indiqué précédemment, l’objectif principal de Customer Insights - Data est d’offrir des expériences personnalisées aux clients. Nous souhaitons nous assurer que toutes les recommandations produit, suggestions, etc. sont basées sur l’identité du client et ses activités. Comprendre les profils et préférences de vos clients est essentiel pour générer ces expériences personnalisées.
Customer Insights - Data vous permet de poser des questions en langage naturel à l’aide de fonctionnalités d’IA générative, afin de générer rapidement des insights sur vos clients. Ainsi, les utilisateurs finaux tels que les responsables marketing, les vendeurs et les agents de service bénéficient d’insights pour mieux comprendre et servir facilement les clients sans le support des équipes informatiques ou d’autres outils. Par exemple, imaginons que vous souhaitiez lancer une campagne visant à améliorer la fidélité client. Vous pouvez poser la question suivante à Copilot : « Combien de clients ne sont pas membres du programme de fidélité, mais ont dépensé plus de 1 000 $ au cours des six derniers mois ? » Ensuite, ces informations vous permettent de créer un segment ciblé et lancer une campagne par e-mail pour stimuler l’adhésion au programme de fidélité.
Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights - Data peut également vous aider à atteindre vos objectifs en répondant à des questions sur l’application et ses fonctionnalités. Considérez cela comme une formation à la volée de l’utilisateur final. Les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel sur les fonctionnalités et Copilot fournit des réponses. Copilot fournit des réponses à l’aide de la documentation produit officielle, des guides de résolution des problèmes et des blogs de l’équipe Microsoft.