Explorer Copilot Studio
Les clients recherchent toujours des options de support en libre-service plus rapides et plus précises, tandis que les entreprises visent à satisfaire leurs clients avec un service client plus rapide et de meilleure qualité. Les organisations peuvent atteindre cet objectif à l’aide de copilotes. Un bot est une forme d’intelligence artificielle (IA) qui simule une conversation humaine au moyen d’une interface de conversation instantanée. Les bots écoutent les mots clés et les expressions liés à la bibliothèque de problèmes (rubriques) client connus et courants qui sont stockés dans le bot. Le bot renvoie ensuite les réponses rapidement et de manière itérative à mesure que le client poursuit la conversation instantanée. Le bot continue de vérifier si la question du client a trouvé réponse, puis affine sa sélection de rubriques pour résoudre le problème du client.
Copilot Studio permet aux équipes de créer facilement de puissants copilotes à l’aide d’une interface graphique guidée no-code, sans avoir besoin de scientifiques des données ou de développeurs. Dans Copilot Studio, les bots sont appelés copilotes. Les copilotes créés dans Copilot Studio résolvent de nombreux problèmes clés liés à la création de bots dans le secteur aujourd’hui. Copilot Studio comble l’écart entre les experts techniques et les équipes de développement qui créent les copilotes. Copilot Studio élimine également le long temps de latence entre l’identification d’un problème par les équipes et la mise à jour du copilote pour le résoudre. Il supprime la complexité d’exposer les équipes aux nuances de l’IA conversationnelle et la nécessité d’écrire du code complexe. Il réduit également les efforts informatiques nécessaires pour déployer et gérer une solution conversationnelle personnalisée.
Examinons quelques faits saillants de Copilot Studio
Démarrez en quelques secondes : Copilot Studio est une offre SaaS (Software as a Service). Elle vous permet de vous inscrire facilement, créer votre copilote et l’intégrer à votre site web en quelques clics. Il n’y a aucune infrastructure à gérer ni aucun système complexe à déployer.
Autonomisez vos experts techniques : à l’aide de Copilot Studio, vous êtes aux commandes. Vos experts techniques peuvent créer des copilotes rapidement et facilement à l’aide d’une nouvelle interface graphique intuitive et sans code, éliminant ainsi le besoin d’expertise en IA ou d’équipes de développeurs.
Activez de riches conversations naturelles : les puissantes fonctionnalités d’IA conversationnelle de Microsoft permettent à vos utilisateurs finaux d’avoir de riches invites multitours qui les guident rapidement vers la solution adéquate. Et, contrairement à la plupart des produits sur le marché, il n’est pas nécessaire de recycler les modèles IA. Il vous suffit de fournir quelques courts exemples de la rubrique que vous souhaitez que Copilot gère. Créez la conversation à l’aide de l’éditeur graphique et votre copilote est prêt à gérer les demandes des clients. Vous pouvez même tester vos modifications en temps réel dans le volet de test.
Permettez aux copilotes d’agir : les copilotes qui peuvent converser avec vos utilisateurs, c’est bien, mais les copilotes qui peuvent agir en leur nom, c’est encore mieux. Avec Copilot Studio, vous pouvez facilement intégrer des services et des systèmes back-end prêts à l’emploi ou grâce à des centaines de connecteurs personnalisés faciles à ajouter à l’aide de Power Automate. Cette fonctionnalité facilite la création d’un copilote qui non seulement répond à l’utilisateur, mais agit aussi en son nom.
Étendez les copilotes existants : Microsoft propose différentes offres de copilotes. Copilot Studio vous permet d’ajouter d’autres fonctionnalités aux copilotes existants, comme l’inclusion de vos données organisationnelles ou l’exécution d’actions organisationnelles.
Surveillez et améliorez les performances des copilotes : Copilot Studio vous permet de garder un œil sur les performances de vos copilotes à l’aide de puissants indicateurs et tableaux de bord basés sur l’IA. Identifiez facilement les rubriques qui fonctionnent bien et les axes d’amélioration du copilote, puis effectuez rapidement des ajustements pour améliorer les performances.
L’image suivante illustre un exemple d’analyses disponibles à partir d’un bot, comme le nombre de sessions du bot, le taux de résolution et l’engagement :
