Découvrir le potentiel d’Azure OpenAI Service dans le secteur de la concession automobile – Récit d’un succès chez CarMax
Les entreprises de vente au détail implémentent déjà des solutions d’IA génératives pour améliorer leur activité. CarMax offre un bon exemple d’intégration réussie de cette technologie pour offrir un meilleur service aux clients.
L’organisation
Fondé en 1993, CarMax est maintenant le plus grand concessionnaire automobile aux États-Unis et a vendu plus de 11 millions de véhicules. Maintenant, ils ont plus de 45 000 voitures disponibles à tout moment.
Le modèle métier CarMax se concentre sur les besoins et l’innovation des clients. Il combine les lignes commerciales en ligne, hors connexion et mixtes. Leur objectif est de rendre le processus d’achat d’une voiture sans problème et agréable.
Le défi
Les ventes de l’entreprise dépendent considérablement de l’atteinte des prospects par le biais des résultats de recherche du moteur. Pour garantir une bonne position dans les recherches, le site web nécessite beaucoup d’informations, telles que les détails de l’inventaire, les outils de vente, les résumés et les révisions. Les développeurs de contenu et les professionnels du marketing doivent investir beaucoup de temps dans l’écriture et la publication de ces documents.
Les avis de voiture jouent un rôle de plus en plus important lors de l’achat d’une voiture, car les prospects veulent lire l’opinion des acheteurs réels. Cependant, la popularité des critiques est paradoxalment devenir un obstacle. Il y a maintenant tant de révisions qui les lisent pour des informations utiles est écrasante.
Pour résoudre ce problème, ils ont décidé de résumer les avis des clients. Ils ont résolu d’essayer cette approche dans 5 000 pages de voiture. Au rythme habituel, le processus prendrait 11 ans. CarMax a eu besoin d’automatiser le processus pour améliorer la productivité.
La solution
CarMax s’est rendu compte que l’IA générative pouvait résoudre leurs problèmes de développement de contenu. Ils ont développé une solution basée sur Azure OpenAI Service, qui utilise des modèles ChatGPT de pointe.
La première initiative s’est concentrée sur la synthèse des avis des clients. En outre, ils utilisent également Azure OpenAI Service pour générer du contenu web, notamment des mots clés pertinents pour améliorer le classement sur les moteurs de recherche.
CarMax s’appuie sur Azure OpenAI Service en raison de la robustesse de l’écosystème Microsoft Azure. Compte tenu du grand nombre de pages de voiture qu’ils avaient déjà, il était essentiel que la plateforme soit facilement évolutive. CarMax a également évalué la sécurité, la protection et l’adhésion aux pratiques d’IA responsables qu’Azure implique.
Les résultats
L’intégration d’Azure OpenAI Service dans les processus de l’entreprise a renforcé l’efficacité. Alors que l’approche traditionnelle signifiait 11 ans de travail pour résumer les avis des clients, le nouveau processus récapitulait les avis des clients en quelques mois seulement. Après quelques réglages précis, la qualité obtenue était également satisfaisante, car les matériaux résultants avaient un taux d’approbation éditorial de 80 pour cent. Cette augmentation de la productivité libère le personnel éditorial pour se concentrer sur des pièces stratégiques et plus longues.
En parallèle, leurs classements de moteurs de recherche sont en pointe grâce à l’incorporation de l’IA générative dans leur stratégie marketing. Par conséquent, plus de trafic est dirigé vers le site web de CarMax.
Pour en savoir plus, lisez CarMax place ses clients au cœur de ses priorités grâce à des outils de recherche de voitures alimentés par Azure OpenAI Service.
Récapitulons maintenant ce que vous avez appris avec un contrôle des connaissances.