Découvrez comment l'IA de Microsoft améliore les expériences d'achat
La plupart des achats ont lieu dans les magasins physiques. Pour la vente au détail, amener l’IA dans ces espaces physiques du quotidien. L’histoire de Żabka est un bon exemple de réussite à cette tâche.
L’organisation
Żabka Group est une entreprise d’épicerie en Pologne. Ils ont ouvert leur premier magasin il y a plus de 20 ans. Leur rêve était que la plupart des gens vivant dans les zones urbaines aient un magasin physique Żabka à seulement quelques minutes à pied. Maintenant, environ 15,5 millions de clients vivent à moins de 500 mètres d’un magasin Żabka. L’organisation a récemment ouvert son 9 000e magasin. Ils sont l’une des marques les plus reconnaissables en Pologne.
Żabka a été un pionnier en matière d’expériences d’achat innovantes. Ils ont été parmi les premiers à lancer une application d’épicerie et ont été l’une des premières entreprises à offrir des services de livraison à domicile.
Le défi
Les épiceries comme Żabka notent que les besoins des clients ont évolué ces dernières années. Tout d’abord, les gens veulent passer moins de temps à faire leurs courses. Deuxièmement, leurs habitudes d’achat changent considérablement. Troisièmement, ils ont besoin d’acheter plus facilement. En bref, ils demandent des expériences d’achat plus rapides et plus faciles. Żabka doit répondre aux besoins de ces clients.
La solution
Żabka lance les magasins Nano, une nouvelle approche pour des achats autonomes, faciles et sans personnel. Ces magasins n’ont pas de file à la caisse, de caissières ni d’espèces, et ils sont ouverts 24 h/24 et 7 j/7.
Ces nouveaux magasins Nano intègrent des fonctionnalités IA. Ils utilisent des produits d’IA Microsoft pour la vision du client dans le but de suivre le comportement du client et la sélection des produits. Le résultat est ce qu’ils appellent une expérience « phygitale », qui permet aux magasins physiques de bénéficier des avantages de l’IA numérique en temps réel.
Dans ces magasins sans personnel, la technologie sert à de nombreux services effectués par les employés. Par exemple, le passage en caisse est autonome et le système communique automatiquement avec les clients via une application. Ces fonctionnalités permettent de faire face à la pénurie de main-d’œuvre.
Żabka a implémenté un système de suivi et de fidélité pour ses clients. Il envoie des offres personnalisées aux clients réguliers qui ne se sont pas rendus dans les magasins pendant un certain temps pour les inciter à revenir. La solution d’IA récompense également les clients fidèles avec des produits gratuits et des remises.
En outre, Żabka utilise Microsoft Cloud for Retail pour gérer la centralisation, l’analyse et la scalabilité des données pour son réseau de magasins. De cette façon, ils effectuent le suivi de l’inventaire, des données de vente et des mesures opérationnelles. Ils peuvent également vérifier les performances des magasins, individuellement et globalement.
Les résultats
Cette nouvelle génération d’épiceries a profité d’une réception très positive. Les clients évaluent les magasins Nano avec une satisfaction de 30 points plus élevée que les magasins de détail standard. L’initiative augmente le trafic pour l’entreprise.
Żabka bénéficie également d’opérations plus efficaces grâce aux insights fournis par Microsoft Cloud for Retail. Ils ont obtenu une meilleure gestion de la chaîne d’approvisionnement en temps réel et évitent désormais de manquer de stock grâce à la prévision de la demande. De cette façon, les insights fournis par la solution permettent une prise de décision plus stratégique. L’entreprise est en meilleure position pour anticiper et réagir aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou aux changements du marché.
Les améliorations apportées à la gestion opérationnelle et le moindre recours aux caissières entraînent des économies de coût. Żabka les investit dans des avantages pour leurs clients, tels que les remises et les produits gratuits fournis par le programme de fidélité.
Enfin, Żabka bénéficie de la scalabilité de l’environnement Microsoft. Cela signifie qu’il est plus facile et plus rapide d’ouvrir de nouveaux magasins Nano, même dans des endroits non traditionnels tels que des salles de sport, des hôpitaux ou des arrêts de bus. Żabka peut continuer à développer son réseau de vente au détail encore davantage.
Pour en savoir plus, lisez Zabka Group lance des magasins Nano autonomes alimentés par AiFi et Microsoft Cloud for Retail, obtient des notes élevées des clients.
Nous allons ensuite explorer une autre façon d’améliorer les expériences client dans la vente au détail grâce à l’IA, cette fois dans le commerce en ligne.