Les objectifs et les défis dans la vente au détail

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Aujourd’hui, les entreprises de vente au détail font face à des pressions externes pour maintenir la vitesse des concurrents, des consommateurs et des innovations techniques. Pendant ce temps, ils sont également sous pression interne pour maximiser les économies et le retour sur investissement (ROI). L’IA est plus qu’un autre élément du paysage technologique auquel les organisations de vente au détail doivent s’adapter. Au lieu de cela, pensez à l’IA comme un outil puissant pour satisfaire ces demandes.

Objectifs

Lorsque les organisations de vente au détail implémentent des solutions IA, elles poursuivent généralement ces objectifs métier.

  • Stimuler les indicateurs de performance clés commerciaux et financiers: À la fin de la journée, toute initiative d’IA doit générer des avantages tangibles, tels que des économies de coûts ou un retour sur investissement positif. Vous devriez être en mesure de mesurer la réussite de l’IA.
  • Améliorer l’expérience client: L’IA offre de nombreuses options pour prendre soin des clients de nouvelles façons ou plus efficaces.
  • Rationaliser les processus: Les cas d’usage d’optimisation sont un scénario classique pour l’IA. De nombreux processus de vente au détail peuvent être simplifiés et améliorés avec les solutions IA.
  • Augmenter la vitesse et la mise à l’échelle: Les résultats des ventes dépendent considérablement de la taille de votre public et de la vitesse à laquelle vous pouvez y accéder. L’IA peut vous permettre de réduire votre temps de commercialisation et la taille de votre public.
  • Autonomiser et servir les natifs numériques: Les audiences changent, en partie parce que les jeunes générations achètent différemment et ont des attentes différentes lors du shopping. L’intégration de l’IA à l’expérience peut aider à attirer et à conserver ces clients.
  • Facilitate retourne: Les retours de commande sont une partie inévitable de l’expérience d’achat en ligne. Toutefois, leur logistique est souvent difficile, car vous devez inverser le dernier mile de la commande. Les systèmes IA vous permettent de suivre ces commandes.

Photographie montrant le client qui paie avec une carte de crédit.

Défi

Le principal défi pour les solutions IA dans la vente au détail est que la plupart des achats se produisent encore en magasin. Traditionnellement, les entreprises de vente au détail ont concentré leurs initiatives d’IA sur le commerce en ligne. Les entreprises de vente au détail ont toujours du mal à trouver des moyens d’incorporer l’IA dans des expériences d’achat hors connexion.

Toutefois, les achats intercanaux comme la commande en ligne pour la prise en magasin devraient croître. Ces expériences d’achat hybrides sont une stratégie prometteuse qui vaut la peine d’explorer.

Conseil

Réfléchissez à d’autres objectifs et défis spécifiques à votre organisation. Photographie montrant des personnes travaillant et discutant autour d’une table.

Examinons ensuite les scénarios courants dans lesquels l’IA peut vous aider à atteindre ces objectifs.