Opportunités liées à l’IA dans les organisations de services financiers

Effectué

Les principaux avantages de la mise en œuvre de l'IA et les cas d'usage spécifiques qui les rendent possibles sont présentés ci-après.

Productivité

Des produits comme Microsoft Dynamics 365 Copilot, Microsoft 365 Copilot et Microsoft Power BI peuvent vous aider à stimuler la productivité au sein de votre organisation. Vous pouvez les utiliser pour analyser des données financières complexes et générer des rapports pour aider les conseillers financiers et les analystes à prendre des décisions éclairées.

Ces produits intègrent de puissants modèles d'IA générative qui sont habiles dans la génération de texte, de sorte qu'ils deviennent des assistants qui peuvent vous aider à effectuer toutes sortes de tâches. Microsoft appelle cette approche « copilote ». Dans le secteur des FSI, ces assistants peuvent être utiles pour écrire et modifier ces types de documents :

• Documentation sur la conformité : les professionnels de la finance ne peuvent pas risquer de se soustraire aux réglementations correspondantes. L’IA peut fournir des brouillons et des suggestions pour s'assurer que rien n'est oublié. Ces applications peuvent évaluer de nouveaux prêts et comptes pour vérifier qu’ils répondent aux exigences réglementaires.
• Documentation sur les produits financiers : les conseillers ont souvent besoin de réponses rapides à des questions complexes concernant ces documents très techniques. Ces assistants les aident à récupérer ces informations rapidement.
• Communication : les workers se plaignent souvent du temps qu'ils perdent en appels et autres communications, en particulier lorsqu'ils collaborent avec d'autres services. Ces solutions peuvent contribuer à rationaliser ces tâches en rédigeant des e-mails, en recommandant les meilleures réponses, en résumant les réunions, en programmant des suivis et en créant des plans d'action.

Interactions contextuelles

Ces solutions d'IA permettent des interactions personnalisées basées sur le contexte et les informations d'entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques applications pour les FSI :

• Recommandations sur les produits personnalisés : Azure AI Services et Microsoft Dynamics 365 Copilot disposent de fonctionnalités pour l’hyperpersonnalisation. En d'autres termes, vos agents peuvent utiliser ces produits pour offrir à vos clients exactement ce dont ils ont besoin, tout comme votre équipe marketing peut lancer des campagnes beaucoup plus ciblées afin d'en renforcer l'impact.
• Meilleurs assistants virtuels : De nombreux produits peuvent aider les professionnels FSI par le biais d'interfaces conversationnelles. À cette fin, vous pouvez utiliser Azure OpenAI Services, Azure AI Services, Dynamics 365 Copilot, Power Virtual Agents et Power Platform. Les assistants virtuels qui en résultent offrent un service plus fluide et plus naturel que les générations précédentes. Vous pouvez créer ces solutions pour répondre aux questions complexes que vous posez à vos clients sur les produits et services financiers.
• Intégration et supports techniques pour les agents financiers : grâce aux Azure AI Services, et en particulier aux Azure OpenAI Services, vous pouvez offrir à vos workers une formation sur les processus internes, les normes réglementaires et les produits financiers.

Automatisation amplifiée

Microsoft AI vous offre les outils pour automatiser les tâches, afin que vous puissiez vous consacrer à l'essentiel.

• Traiter et organiser les données financières : vous pouvez disposer d'applications qui effectuent des recherches sur de grandes quantités de données de transaction, de commentaires clients et de tendances du marché. Cette fonctionnalité est abordée dans Azure AI Intelligence documentaire (anciennement Form Recognizer), Azure OpenAI Services et Recherche cognitive Azure.
• Anticiper le comportement du client : Azure Machine Learning, Power BI et Azure OpenAI Services peuvent effectuer des analyses prédictives pour vous, c’est-à-dire que ces solutions utilisent des données passées ou actuelles pour prédire les tendances futures dans le comportement des clients.
• Générer des états financiers complets : plusieurs produits Microsoft, comme OpenAI Services, Microsoft Power BI et Azure Synapse Analytics, vous permettent de créer automatiquement ces documents pour vos analystes. Ils peuvent également analyser les tendances des clients et rédiger des évaluations des risques.

Découverte intuitive

Ces outils sont également puissants pour les tâches analytiques.

• Analyse financière et sur le marché : les experts FSI peuvent utiliser Azure OpenAI Services pour obtenir des insights à partir des données de transaction, des interactions client et des tendances du marché.
• Développement de produits financiers : Azure OpenAI Services peut alimenter des assistants qui aident les experts FSI à concevoir des produits personnalisés basés sur des données.
• Analyse des demandes d'indemnisation : les assistants basés sur l’IA peuvent accélérer cette tâche en détectant des modèles et des anomalies avec Azure OpenAI Services.
• Souscription : Azure OpenAI Services peut également résumer les opportunités de souscription, aider à détecter les fraudes et prédire les défaillances.
• Analyse des centres de contact : vous pouvez booster votre centre de contacts avec Azure AI Services et Microsoft Power BI. Ces produits vous permettent de transcrire et d'analyser les interactions avec le service client afin d'identifier les domaines à améliorer et de découvrir les besoins émergents des clients. Vous pouvez améliorer votre analyse grâce à l'analyse des sentiments, qui permet d'évaluer la satisfaction des clients, la perception des produits et les sentiments du marché. En outre, ces solutions peuvent fournir un accompagnement en temps réel au personnel du centre de contact. Vous pouvez facilement mettre à jour la base de connaissances du centre de contact en fournissant de nouvelles informations à l'IA, améliorant ainsi les réponses aux clients.

Ces produits appartiennent à un solide écosystème Microsoft qui garantit la sécurité et la confidentialité. Vous pouvez en savoir plus sur la manière de les mettre en œuvre dans les FSI en vérifiant les sites Web Microsoft Cloud for Financial Services et Azure for Financial Services.

Conseil

Prenez un moment pour réfléchir aux opportunités que vous espérez réaliser avec l’IA dans votre organisation.

Examinons ensuite une véritable histoire de réussite dans les banques : comment Swift utilise Microsoft AI pour améliorer la sécurité des transactions.