Contrôle de vos connaissances

Effectué

Répondez aux questions suivantes pour tester les connaissances que vous avez acquises.

1.

Votre organisation souhaite créer automatiquement des ordres de travail et des réservations à l’aide de contrats. Lequel des scénarios suivants serait le meilleur pour l’utilisation de contrats ?

Envoyer des factures parfois mensuelles, parfois bimensuelles

Réaliser une maintenance trimestrielle pendant deux ans

Créer un ordre de travail tous les trois mois, sauter deux mois et continuer

Fournir des informations de suivi détaillées sur les ressources, les équipements, les outils, etc.

2.

Vous créez un contrat pour un client de service. Vous souhaitez que le contrat crée et planifie automatiquement des ordres de travail. Lesquelles des affirmations suivantes concernant la création d’ordres de travail et de réservations à l’aide de contrats sont vraies ?

Les ordres de travail créés automatiquement par le contrat ne sont pas modifiables.

Les ordres de travail créés automatiquement par le contrat doivent également être planifiés automatiquement.

Le contrat doit être activé avant que la création automatique puisse avoir lieu.

3.

Vous souhaitez vous assurer qu’en cas de création d’ordres de travail par un contrat, l’ensemble des produits, services et tâches sont ajoutés automatiquement à l’ordre de travail. Que devez-vous spécifier afin que ces informations soient automatiquement incluses dans l’ordre de travail généré ?

Type d’ordre de travail

Statut de l’ordre de travail

Incident

Priorité

Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.