Implémenter l'invite multitour
Vous pouvez créer une base de connaissances efficace constituée de paires de questions/réponses individuelles, mais vous devrez parfois poser des questions de suivi pour obtenir plus d'informations de la part de l'utilisateur avant de lui présenter une réponse définitive. Ce type d'interaction est appelé invite multitour.
Vous pouvez activer les réponses multitour lors de l’importation de questions/réponses à partir d’une page web ou d’un document existant en fonction de sa structure, ou vous pouvez définir explicitement des invites de suivi et des réponses pour les paires de questions/réponses existantes.
Par exemple, supposons que la question initiale d'une base de connaissances relative aux réservations de voyage soit « Comment puis-je annuler une réservation ? ». Une réservation peut faire référence à un hôtel ou à un vol ; une invite de suivi est donc nécessaire pour clarifier ce détail. La réponse peut se présenter sous la forme d'un texte de type « Les politiques d'annulation dépendent du type de réservation » et inclure des invites de suivi avec des liens vers des réponses sur l'annulation de vols et d'hôtels.
Lorsque vous définissez une invite de suivi pour une invite multitour, vous pouvez établir un lien avec une réponse existante de la base de connaissances ou définir une nouvelle réponse dans le cadre du suivi. Vous pouvez également limiter la réponse liée afin qu'elle ne soit jamais affichée dans le contexte de l'invite multitour initiée par la question d'origine.