Créer et modifier des rubriques

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Microsoft Copilot Studio définit les conversations d’agent à l’aide de rubriques. Avec les rubriques, vous pouvez définir et contrôler la façon dont la conversation évolue.

Voici deux types de rubriques :

  • Phrases déclencheur : l’agent doit détecter quand l’utilisateur pose une question à laquelle il sait comment répondre. Les phrases déclencheur sont les phrases, les mots clés et les questions que l’utilisateur est susceptible de saisir. Nous vous recommandons d’avoir 5 à 10 phrases déclencheur correspondant à des façons pour vos utilisateurs de demander de l’aide sur la rubrique.

  • Nœuds de conversation : lorsque l’agent a une question, il doit savoir comment gérer la requête. Les nœuds de conversation définissent comment l’agent répond et si des actions sont requises.

Pour afficher et modifier des rubriques dans votre agent, cliquez sur Rubriques depuis la colonne de gauche dans l’éditeur Microsoft Copilot Studio. De nombreuses rubriques sont créées automatiquement pour un agent :

  • Les quatre premières rubriques sont des exemples de rubriques utilisateur qui illustrent différentes manières de créer des conversations à leur aide.

  • Les rubriques restantes sont des rubriques système qui sont probablement nécessaires lors d’une conversation avec un agent.

Modifier la rubrique système Greeting

Les rubriques système améliorent la convivialité de votre agent avec des rubriques prédéfinies pour gérer les salutations, la réaffectation, le redémarrage de la conversation et les messages d’au revoir. La modification de ces rubriques vous permet de personnaliser davantage l’agent pour vos utilisateurs et votre organisation.

La rubrique système Greeting fournit un message de bienvenue à l’utilisateur. Il est important de définir clairement ce que l’agent est censé faire, ce qui permet de fixer les attentes de l’utilisateur.

  1. Sélectionnez la rubrique système Greeting pour accéder au canevas de création. Notez que votre canevas de création inclut un nœud Phrases déclencheur et plusieurs nœuds Message.

    Le canevas de création est l’endroit où vous concevez le chemin de conversation de la rubrique à l’aide des nœuds de conversation. Les nœuds de conversation déterminent la façon dont un agent réagit et les actions qu’il peut être amené à effectuer. Consultez le tableau suivant pour découvrir les différents types de nœuds de conversation que vous pouvez ajouter :

Nœud de conversation Description
Poser une question Demander à l’agent de poser une question et d’obtenir une réponse de l’utilisateur
Ajouter une condition Ajouter une logique de ramification
Appeler une action Appeler des flux Power Automate ou authentifier
Rediriger vers une autre rubrique Rediriger l’utilisateur vers une autre rubrique dans l’agent
Afficher un message Demander à l’agent de répondre à l’utilisateur
Terminer par une enquête À la fin de la conversation, une enquête s’affiche

Tous les agents commencent par les phrases déclencheur et un nœud de conversation Message.

  1. Si le texte du premier nœud Message ne correspond pas à l’objectif de votre agent, vous pouvez le modifier. Vous pouvez utiliser les commandes d’édition de texte dans le nœud Message afin que les questions s’affichent en italique ou coller du texte en italique dans le nœud Message puisque celui-ci prend en charge le texte enrichi. Définissez le texte sur l’exemple suivant :

    Bonjour ! Je suis l’agent virtuel de l’équipe de projet de vente. Pour nos prochains événements de vente, je peux vous aider à trouver le contact de l’événement d’un pays/d’une région spécifique. Tapez simplement des questions comme Qui sont les contacts de l’événement ? ou J’ai besoin des contacts de l’événement pour démarrer.

  2. Enregistrez les modifications en cliquant sur Enregistrer en haut du ruban à droite. Copilot Studio fournit une notification à l’écran lorsqu’il a enregistré vos modifications.

  3. Quittez le canevas de création de rubrique en cliquant sur Précédent en haut du ruban à gauche.

Créer une rubrique

Pour l’agent Event Contacts, vous souhaitez que l’agent réponde à la question : « Qui sont les contacts de l’événement ? » À partir de la page Rubriques de Microsoft Copilot Studio dans Teams :

  1. Cliquez sur + Nouvelle rubrique>À partir de zéro.

  2. Pour nommer cette rubrique ou ajouter des détails à son sujet, cliquez sur Détails dans le ruban en haut de l’écran. Nommez votre rubrique Event Contacts.

  3. Cliquez sur le nœud Phrases déclencheur et ajoutez/saisissez les phrases suivantes.

    who are the event contacts

    event contacts

    who to contact for the event

    event contact information

    event info

  4. Dans le nœud Message juste en dessous du nœud Phrases déclencheur, saisissez les informations suivantes. Mettez en gras les noms de pays/région à l’aide des options d’édition de la zone de texte. N’oubliez pas que le nœud prend en charge le formatage de texte enrichi, de sorte que vous pouvez y copier/coller du texte en gras.

    Voici les contacts de l’équipe de l’événement pour l’Amérique du Nord :

    États-Unis Lynne Robbins LynneR@contoso.com

    Canada Lidia Holloway Lidia@contoso.com

  5. Cliquez sur le symbole plus + sous le nœud Message pour ajouter un autre nœud de conversation.

  6. Sélectionnez Rediriger vers une autre rubrique > End of Conversation. Vous pouvez saisir « end » dans le volet de recherche pour filtrer la liste ou la faire défiler pour la trouver.

    L’option End of Conversation est une rubrique système sur la façon de mettre fin à la conversation. Cette rubrique système interroge l’utilisateur sur l’exactitude des résultats et évalue son expérience.

  7. Maintenant, enregistrez votre agent en cliquant sur le bouton Enregistrer sur le côté droit du ruban Copilot Studio.

    Vous pouvez afficher la rubrique End of Conversation en cliquant sur le lien Afficher la rubrique de votre nœud Fin.

    N’oubliez pas que vous pouvez modifier toute rubrique système en la sélectionnant dans la liste Rubriques.

  8. Le volet Test est ouvert par défaut sur le côté gauche de votre canevas de création. Si vous ne le voyez pas, vous pouvez cliquer sur le bouton Test sur le côté gauche du ruban de commandes. Dans le volet Test, saisissez des questions qui comportent l’une de vos phrases déclencheur pour observer comment l’agent répond.

  9. Puisque l’agent travaille pour vous, il peut également adapter d’autres entrées. Essayez de saisir ces phrases pour voir comment il réagit (sachant que vous pouvez réinitialiser l’agent de test entre les essais) :

    contacts for the event

    contacts

    Avez-vous remarqué que l’agent a fourni les deux invites aux contacts de l’équipe de l’événement ?

Félicitations ! Vous avez créé votre premier agent à l’aide de Microsoft Copilot Studio pour Teams. L’unité suivante développe l’agent pour utiliser des entrées, des variables et des conditions.