Créer de la valeur métier avec une stratégie IA
L’IA suscite beaucoup d’enthousiasme. Il est maintenant clair que les technologies d’IA sont un moteur important pour les organisations et qu’elles doivent être adoptées pour conserver un avantage concurrentiel. Cependant, la complexité sous-jacente à l’IA peut sembler intimidante. Toute organisation a besoin d’un plan solide pour l’adoption et la mise à l’échelle de l’IA afin de tirer pleinement parti de son potentiel. Vous devez considérer l’IA comme un outil pour atteindre vos objectifs métier et l’incorporer dans la stratégie d’entreprise.
Chez Microsoft, nous vous recommandons d’utiliser un framework holistique pour la stratégie d’IA. Ce framework s’applique à toutes les organisations et fournit une approche raisonnée de l’implémentation de l’IA. Cette infrastructure de la stratégie d’IA couvre trois éléments : l’environnement externe qui vous donne le contexte, la proposition de valeur que vous offrez aux clients et les capacités de réalisation de votre organisation.
Environnement externe
Votre point de départ doit être de comprendre l’environnement du secteur externe. À l’heure actuelle, il s’agit de mesurer comment l’IA impacte votre secteur. Cette technologie change le comportement d’achat global. L’IA est à la base de l’apparition et de l’efficacité de nouveaux concurrents. Il perturbe les processus métier actuels et ouvre des opportunités pour de nouveaux modèles de fonctionnement. Les autorités publiques prennent des mesures pour mettre en place de nouvelles réglementations sur l’IA.
Au cours de la dernière décennie, nous avons vu le potentiel disruptif de l’IA dans tous les secteurs. À présent, une nouvelle génération de modèles d’IA porte cette puissance au niveau supérieur. L’IA générative est capable de fournir du contenu et des insights avec des résultats inégalés, et cette technologie change notre façon de travailler. Les dirigeants d’entreprise élaborent déjà des stratégies pour implémenter l’IA générative afin d’augmenter la productivité. Gardez cependant à l’esprit que l’IA fonctionne mieux en tant que copilote, c’est-à-dire comme guide pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats. L’IA amplifie votre expertise et vos compétences.
Proposition de valeur
Que voulez-vous offrir à vos clients ? Vous devez prendre en compte les avantages et les fonctionnalités que vos produits et services basés sur l’IA vont apporter à vos clients. Il peut y avoir des opportunités d’améliorer leur expérience client en améliorant un service ou en ajoutant de nouvelles fonctionnalités. L’IA peut vous aider à être plus efficace et vous permettre de délivrer votre solution à un prix plus compétitif. Il est peut-être temps de se développer sur de nouveaux secteurs d’activité ouverts par l’IA. Quand vous rédigez votre proposition de valeur, soyez réaliste et prenez en compte les coûts de production et de livraison, car ils ont un impact direct sur l’expérience client. L’objectif général est de décider comment relever les problématiques externes et tirer parti des opportunités clés.
Organisation et exécution
La proposition de valeur la plus puissante et la plus disruptive ne vaudra rien si vous n’êtes pas prêt à la mettre en œuvre au bon moment. Vous devez être sûr que votre organisation a les capacités et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre le plan de votre stratégie IA. Vos objectifs nécessiteront probablement des changements organisationnels profonds, pour que tous les membres de l’entreprise puissent remplir leur nouveau rôle. Par conséquent, il doit y avoir un alignement entre les personnes et les processus pour donner aux employés les compétences adéquates liées à l’IA. Cette tâche implique le développement d’une culture prête pour l’IA.
Ensuite, nous allons nous concentrer sur ce troisième élément, l’organisation et l’exécution. Voyons comment préparer votre organisation à adopter l’IA et à devenir une entreprise prête pour l’IA.