Configurer Copilot dans Dynamics 365 Customer Service
Découvrez comment configurer et utiliser la fonctionnalité Copilot, qui aide les agents en leur fournissant une assistance IA en temps réel afin qu’ils puissent automatiser les tâches chronophages.
Objectifs d’apprentissage
Ce module explique comment :
- activer Copilot et des fonctionnalités telles que les résumés de conversations et d’incidents ;
- gérer les champs fournissant des résumés aux agents ;
- personnaliser la façon dont le système fournit des résumés de conversations aux utilisateurs ;
- configurer l’affichage des fonctionnalités de Copilot sur les formulaires personnalisés.
Prérequis
Connaissance de base de Customer Service et connaissance conceptuelle de l’IA