Définir les objectifs et résultats clés
Les résultats de l’entreprise constituent notre manière de mesurer l’impact stratégique. Certaines organisations disposent d’indicateurs de performance clés (KPI, Key Performance Indicator), qui fournissent une mesure de l’impact stratégique. Les indicateurs de performance clés (KPI) sont très utiles pour mesurer l’impact. Toutefois, pour les organisations qui n’ont pas encore de KPI opérationnels ni de systèmes d’analytique complets pour suivre cette progression, les objectifs et résultats clés (OKR) constituent une approche plus gérable.
Cette unité montre comment définir des objectifs et résultats clés pour mesurer votre impact stratégique.
Définir les résultats opérationnels à l’aide de la méthode OKR
Les opérations modernes nécessitent des méthodes contemporaines pour mesurer les résultats opérationnels, et la technologie cloud peut contribuer à accroître la vitesse d’une entreprise. Une plateforme de mesure doit prendre en charge les résultats et le plan de croissance d’une organisation. Pour cela, cette plateforme doit :
- Fournir des insights aux membres et groupes de l’équipe.
- Permettre au personnel de réagir rapidement quand les résultats ne sont pas alignés sur la stratégie et les attentes.
- Offrir aux équipes un format structuré, des modèles, des séquences et des outils pour les aider à planifier et à visualiser une vitesse accrue.
Présentation de la méthode OKR
La méthode OKR s’est avérée efficace pour favoriser l’harmonisation dans les environnements de travail complexes, stimuler l’innovation et aider les individus à se concentrer sur l’essentiel. De nombreuses organisations ont commencé à utiliser la méthode OKR. La méthode OKR se fonde sur deux composants : un objectif et les résultats clés pour cet objectif. L’objectif est la déclaration d’intention, c’est-à-dire ce que l’équipe tente d’accomplir et pourquoi cela est important. Les résultats clés sont des résultats spécifiques qui permettent de suivre l’impact de l’objectif :
Objectif : clarté et intention
Résultats clés : mesures de la réussite au cours d’un trimestre
Il est important de comprendre que les objectifs et résultats clés permettent de mesurer les résultats d’une équipe plutôt que des performances individuelles. Les échéances étant souvent des facteurs de motivation pour les équipes, les résultats clés sont établis chaque trimestre. Les objectifs et résultats clés aident les équipes à se concentrer sur les tâches primordiales plutôt que sur le volume de travail à accomplir. Pour se concentrer sur les tâches essentielles, concentrez-vous sur ce qui se passe pendant un mois, un trimestre et d’autres périodes courtes. Vous pouvez avoir des OKR qui durent plus longtemps, mais les intervalles plus courts favorisent la définition d’OKR qui suivent des impacts à court terme.
Principes clés des OKR
Voici les principes clés de la méthode OKR :
Ambition et inspiration : Les équipes produisent les meilleurs résultats possibles au cours d’un trimestre donné, concentrent leurs efforts sur l’obtention d’excellents résultats et utilisent des rétrospectives pour apprendre et effectuer des itérations.
Focalisation sur les résultats : Les résultats clés trimestriels permettent de voir clairement où de la valeur est créée. Savoir où la valeur est créée permet aux équipes et à l’organisation d’avoir plus rapidement des incidences sur l’activité.
Échelle globale et locale : Les équipes adaptent les objectifs et résultats clés en fonction de leurs noms, verbes et chiffres, pour enrichir la méthode OKR de leur expertise et de leurs insights.
Transparence : Les objectifs et résultats clés, l’harmonisation et la progression sont accessibles à tous via des logiciels OKR qui simplifient la collaboration et accélèrent les prises de décisions éclairées.
Comment les OKR créent de la valeur ajoutée pour les organisations
La méthode OKR contribue à établir l’harmonisation et la responsabilisation au sein des organisations, comme illustré dans le graphique suivant :
Exemples d’OKR
Les principes de la méthode OKR peuvent vous aider à comprendre comment former des objectifs et résultats clés utiles dans votre organisation. Les objectifs doivent non seulement inspirer votre entreprise et ses équipes, mais aussi véhiculer entièrement votre mission. Les résultats clés doivent être spécifiques et mesurables sur un trimestre.
Voici quelques exemples d’objectifs et résultats clés :
Objectif 1 : devenir le premier fournisseur américain de plateformes d’apprentissage dans les écoles
Résultats clés :
- 45 % des écoles primaires et secondaires utilisent notre plateforme
- Augmentation de 12 pour cent de la participation des étudiants (mesurée par des systèmes internes)
- Taux de satisfaction de 95 pour cent selon des enquêtes trimestrielles réalisées auprès de parents
Objectif 2 : développer une plateforme technologique permettant à chaque personne de notre entreprise d’innover et de créer
Résultats clés :
- Cinq nouvelles applications développées et adoptées au sein de l’organisation
- Utilisation de Microsoft Power Platform dans chaque équipe d’au moins deux personnes
- Intégration de nouvelles technologies cloud telles que l’analytique données et le Machine Learning dans toutes les applications destinées aux clients
Objectif 3 : transformer notre approche en l’axant sur les données plutôt que sur les ventes
Résultats clés :
- Augmentation de la couverture du pipeline de 50 % à 200 %
- Augmentation de 5 % du taux de conclusion des engagements commerciaux
- Réduction du temps de finalisation des contrats de 8 %
Implémenter la méthode OKR
Cinq étapes peuvent aider votre organisation à adopter efficacement la méthode OKR :
Étape 1 : Découvrir. Commencez par explorer ce que la méthode OKR peut apporter à votre entreprise. Contactez des collègues et des leaders de votre secteur d’activité pour savoir comment ils ont mis à profit la méthode OKR dans leurs organisations.
Étape 2 : Planifier. Quand vous commencez à concevoir votre méthode OKR, veillez à ce que vos commanditaires contribuent au processus. Faites appel aux services d’un coach pour affiner vos OKR.
Étape 3 : Lancer. Chaque organisation a sa propre façon de lancer des initiatives. Adoptez un plan de communication solide, et intégrez le processus de réglage et de célébration des OKR à votre modèle opérationnel.
Étape 4 : Soutenir. Pour maintenir rigueur et concentration, veillez à partager les résultats avec toute l’organisation. Le partage des résultats aide vos équipes à s’habituer à utiliser la méthode OKR.
Étape 5 : Améliorer. Continuez à revoir, à repenser et à améliorer les connexions au sein de l’organisation. Lister les objectifs et résultats clés dans des feuilles de calcul peut être utile, mais une organisation peut tirer davantage de bénéfices si tout le monde participe à la réalisation des objectifs et acquiert des insights des données harmonisées.
Noter vos observations
Si vous ne l’avez pas déjà fait, téléchargez le modèle de stratégie et de plan Cloud Adoption Framework. Sous Résultats opérationnels, utilisez les principes OKR abordés dans cette unité pour façonner vos premiers résultats opérationnels.
Anticiper les considérations d’ordre financier
Lors de la migration vers le cloud, il est important de penser différemment la consommation et la gestion de vos ressources cloud. À mesure que vous élaborez votre analyse de rentabilité, il est essentiel de comprendre les principes clés de l’économie du cloud et de changer d’état d’esprit. Cette transformation consiste en partie à découvrir la flexibilité, l’efficacité et les capacités techniques et financières qui ne sont pas possibles avec votre infrastructure informatique locale. En planifiant des solutions cloud à court et à long terme et en les alignant sur les résultats de l'entreprise, vous pouvez obtenir davantage avec chaque dollar investi.