Narration client
Dans les modules Microsoft Learn précédents concernant le Cloud Adoption Framework, nous avons partagé la narration de Tailwind Traders. Ce module constitue la première étape du parcours d’adoption du cloud de Tailwind. L’équipe Tailwind évalue sa direction stratégique et s’assure de l’adhésion des parties prenantes avant de s’engager sur la voie du cloud.
Les extraits suivants de la narration du client définissent les objectifs stratégiques de Tailwind Traders.
Objectifs d’innovation
Comme la plupart des entreprises, Tailwind Traders tente d’équilibrer deux leviers économiques antagonistes : la transformation numérique et l’atténuation des risques.
L’équipe d’innovation commerciale de Tailwind Traders utilise les technologies pour redéfinir en permanence la position de l’entreprise en tant que leader du commerce moderne. Ces solutions technologiques constituent le hub principal des interactions avec les clients Tailwind. Ces solutions affectent 60 % du chiffre d’affaires global et génèrent 30 % des ventes annuelles brutes. Voici quelques exemples de ces innovations :
- Commerce illimité : À l’origine une simple solution d’e-commerce, cette plateforme personnalisée offre désormais des expériences en ligne et hors connexion aux clients. Les clients peuvent acheter sur la plateforme. L’application mobile collecte les informations de l’historique de vue du client pour personnaliser l’expérience de vente avec des publicités en magasin, des listes de courses et autres interactions.
- Innovations dans les domaines de l’analytique, de l’IA et de la robotique : Tailwind expérimente la livraison par drone, l’entreposage autonome ainsi que d’autres approches de pointe basées sur l’IA pour réduire les coûts, s’adapter via l’automatisation et améliorer l’expérience client. Ces expériences reposent sur des solutions de Big Data, d’analytique et d’IA.
Objectifs de migration
En plus des innovations, l’équipe du service informatique central de Tailwind Traders prend en charge le back office et ses technologies de stockage. L’équipe du service informatique central de la société compte 3 500 employés. Moins de 100 employés de Tailwind sont dédiés à l’informatique. L’équipe informatique représente la majorité du personnel technique, avec environ 80 employés dédiés à la prise en charge des types de technologies suivants :
- Vitrines intelligentes : Contrôles environnementaux, portes, éclairage, rayons interactifs, présentoirs et publicités en magasin, et plus de 500 systèmes de point de vente.
- Siège social de l’entreprise : Plus de 900 employés travaillent au siège social de l’entreprise, avec des systèmes technologiques qui offrent des solutions de pointe. Ces solutions prennent en charge des processus comme l’immobilier, la logistique, la chaîne d’approvisionnement, les prix, les ressources humaines, les horaires/le suivi des employés et les salaires.
- Stations de travail des utilisateurs : Principalement sur ordinateurs de bureau, avec un pourcentage croissant d’employés optant pour des solutions mobiles, des appareils personnels (BYOD), des kiosques en magasin ou des solutions de bureau virtuel.
- Exploitation centralisée : Opérations techniques en continu pour toutes les ressources liées à l’informatique et à l’innovation commerciale.
L’entreprise a actuellement trois centres de données. Les baux de deux de ses centres de données expirent dans 18 mois et 24 mois. Le responsable informatique et le directeur financier en ont discuté et aucun des deux ne veut renouveler les baux. À la place, ils envisagent un projet pour mettre à niveau, regrouper et utiliser le cloud en remplacement des deux centres de données sur le point d’expirer. La directrice informatique voit ce projet comme l’occasion de repenser les opérations informatiques de la société.
Priorités stratégiques
Tailwind Traders a une nouvelle directrice informatique depuis le récent départ à la retraite de l’ancien directeur. La nouvelle directrice informatique a à cœur d’améliorer les opérations techniques dans plusieurs domaines pour favoriser l’innovation sur l’ensemble de l’entreprise, tout en perturbant le moins possible les opérations métier simples. Le cloud joue un rôle important dans cette transition.
La pierre angulaire de la nouvelle stratégie est un changement du modèle d’exploitation. Tailwind passe d’un modèle d’exploitation de commande et contrôle centralisé à un modèle axé sur la délégation des responsabilités, géré par une équipe de centre d’excellence cloud. Cette transition est censée durer plusieurs années. Le directeur informatique cherche à effectuer une transition de l’entreprise par petites étapes incrémentielles dans chacun des projets à venir.
Le directeur informatique utilise également l’Évaluateur de stratégie d’adoption du cloud pour évaluer le plan d’adoption du cloud de l’entreprise et obtenir des recommandations sur la création ou l’avancement de l’analyse de rentabilité du cloud. L’Évaluateur de stratégie d’adoption du cloud est basé sur le Cloud Adoption Framework. Il aide les organisations à évaluer leur approche de l’adoption du cloud. Cette évaluation fait des recommandations basées sur les principes économiques du cloud qui aident l’organisation à créer une solide analyse de rentabilité et à réussir son adoption du cloud.
La transition vers ce nouveau modèle d’exploitation devrait réduire la complexité des fournisseurs et le coût global des opérations de Tailwind. Le directeur informatique prévoit d’utiliser les économies redistribuées pour accélérer encore les capacités techniques et opérationnelles, ce qui doit renforcer la position de l’équipe informatique comme leader de l’innovation au sein de l’entreprise.