Établir des engagements métier

10 minutes

La première étape de création de l’alignement de l’entreprise consiste à vérifier que tout le monde utilise les mêmes termes. Le plus souvent, les ingénieurs du service informatique n’utilisent pas les mêmes mots que les parties prenantes de l’entreprise.

Le développement d’une stratégie cloud est l’occasion idéale pour aligner ces termes, et examiner les engagements entre le service informatique et l’entreprise. Les trois mots suivants peuvent contribuer à améliorer le dialogue avec les parties prenantes au sein de l’entreprise : criticité, impact et engagement.

Une fois que toutes les équipes se sont alignées sur ces termes, vous devez documenter ces informations et les stocker à un endroit facilement accessible.

Caractère critique

En quoi la charge de travail est-elle essentielle pour l’entreprise ? Si vous interrogez les utilisateurs, la plupart diront que leur charge de travail quotidienne est la plus critique, mais cette conversation doit avoir lieu dans une perspective globale de l’entreprise.

Définir une échelle de la criticité au niveau de l’entreprise garantit que toutes les parties prenant part à la conversation parlent de la même chose. La liste suivante est un exemple d’échelle de criticité :

Stratégique : La charge de travail impacte la mission de l’entreprise et peut impacter de façon notable son compte de résultat.
Critique pour l’unité : La charge de travail impacte la mission d’une unité métier spécifique ainsi que son compte de résultat.
Élevé : La charge de travail n’impacte pas forcément la mission de l’entreprise, mais elle impacte des processus d’une haute importance.
Moyen : L’impact sur des processus est probable. Les pertes sont faibles ou non mesurables, mais une atteinte de l’image de marque et des pertes en amont sont possibles.
Faible : L’impact sur les processus métier n’est pas mesurable. Aucune atteinte de l’image de marque ni pertes en amont ne sont probables. Un impact localisé concernant une seule équipe est attendu.
Non pris en charge : Les propriétaires d’entreprise, les équipes et les processus associés à cette charge de travail ne peuvent justifier aucun investissement dans la gestion continue de la charge de travail.

Certaines charges de travail peuvent ne pas être classifiées comme critiques, mais elles peuvent être vitales de façon indirecte. Par exemple, si un outil de gestion de la conformité non critique est mis hors connexion, il est difficile de maintenir les exigences de conformité critiques pour l’entreprise. Cela peut impacter la mission de l’entreprise à long terme.

Une charge de travail peut également être stratégique en raison du fait qu’elle est utilisée par les clients qui génèrent le plus de revenus. Un autre facteur de coût indirect peut être que le conseil d’administration ou le PDG utilise la charge de travail quotidiennement.

Au lieu de passer en revue chaque charge de travail, vous pouvez choisir arbitrairement une criticité par défaut (par exemple, moyenne) pour l’ensemble des charges de travail. Une criticité par défaut permet d’identifier plus facilement les charges de travail qui nécessitent une classification de criticité supérieure ou inférieure.

Impact

L’entreprise doit comprendre ce que lui coûte chaque interruption. Le résultat d’une conversation d’impact est utilisé pour équilibrer les investissements pour la gestion cloud.

La métrique la plus courante est l’impact par heure, qui mesure les pertes de revenus d’exploitation par heure d’interruption. Pour estimer l’impact par heure, vous pouvez examiner les données historiques d’une panne précédente. Collaborez également avec le service financier pour déterminer la meilleure approche pour estimer la perte par heure. Si vous ne trouvez aucune donnée financière, vous pouvez utiliser le pourcentage de clients impactés pour mesurer l’impact.

Avec engagement

L’établissement d’engagements documentés entre l’entreprise et le service informatique permet d’instaurer un véritable partenariat. Toutes les entreprises ont des charges de travail qui sont essentielles pour son activité. Si l’une de ces charges de travail essentielles échoue, la totalité de l’entreprise est affectée. De l’autre côté de l’échelle, certaines charges de travail peuvent être indisponibles pendant des mois sans préavis. Ces charges de travail doivent être gérées de différentes façons.

Les engagements des entreprises concernent la recherche de l’équilibre entre les niveaux de gestion opérationnelle et de coûts d’exploitation. Pour la plupart des charges de travail, un niveau de base est suffisant. Les charges de travail critiques facilitent la justification de coûts de gestion doubles en raison de l’impact potentiel d’une interruption de l’activité.

Base de référence de gestion

Le premier engagement de l’entreprise est la promesse de fournir un niveau défini de services pour la gestion des opérations. Ces services sont désignés sous le terme de base de référence de gestion. À partir des services compris dans la base de référence, le service informatique central peut facilement calculer un contrat de niveau de service (SLA) minimum qui s’applique à tout ce qui est déployé sur une plateforme cloud contrôlée.

Gestion des zones à impact plus élevé

Le deuxième engagement de l’entreprise se concentre sur ce qui est nécessaire pour les opérations sur différentes plateformes et charges de travail. Toute plateforme ou charge de travail avec des niveaux supérieurs de criticité ou d’impact a probablement besoin de plus que le contrat SLA minimal.