Résumé
Trop souvent, les expériences client avec les agents automatisés sont médiocres. L’agent peut passer trop de temps à identifier le problème ou son style de communication est trop difficile pour des interactions client efficaces. Lorsque vous créez des agents pour aider les clients, veillez à offrir une expérience engageante avec laquelle il est facile d’interagir et qui optimise les chances de fournir au client le résultat qu’il recherche. Microsoft Copilot Studio permet aux experts techniques de créer rapidement des agents intelligents pour les interactions client. À l’aide de quelques techniques simples, les créateurs d’agents peuvent concevoir des agents plus engageants qui conduisent le client vers la meilleure solution possible à son problème.
Tout au long de ce module, vous avez découvert certains éléments clés pour concevoir des agents plus efficaces dans Microsoft Copilot Studio, notamment les suivants :
Techniques de planification d’agents
Éléments de conception pour créer des agents efficaces
Différents types de conversations et les raisons de leur importance
Bonnes pratiques relatives à la création de phrases déclencheur pertinentes
Différentes techniques de création d’agents conversationnels
Amélioration des performances de votre agent à l’aide d’analyses
Vos prochaines étapes consistent à explorer des sujets plus avancés tels que la gestion de l’authentification utilisateur et l’intégration d’agents Copilot Studio à d’autres technologies.
Autres ressources
Pour en savoir plus sur les concepts clés liés à la création d’agents avec Microsoft Copilot Studio, cliquez sur les liens suivants :
Créer des agents
Utiliser des rubriques
Renforcer et améliorer
Surveiller et diagnostiquer